LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.
- ②도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식(perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.
- ③인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.
- ④특정 서비스에 대한 이용자의 인식 이유를 설명할 수 있는 모형이다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)