스위스(Swiss)가 제시한 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 원리로 옳은 것만을 모두 고르면?
ㄱ. 서비스의 질은 궁극적으로 전문가가 결정한다.ㄴ. 서비스 변이성이 클수록 고품질 서비스를 산출할 수 있다.ㄷ. 고품질 서비스는 개인의 노력보다는 조직 내 팀의 협력 활동에 따른 결과이다.
- ①ㄱ
- ②ㄷ
- ③ㄱ, ㄴ
- ④ㄴ, ㄷ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ②
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)