서비스 단계별 ‘고객의 행동, 종업원의 행동, 종업원 지원 프로세스’를 가시선을 기준으로 나누어서 제시하는 플로우 차트(flow chart)는?
- ①피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)
- ②LOB(Line of Balance)
- ③간트 차트(Gant Chart)
- ④서비스 청사진(Service Blueprint)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)
[7급 국가직 경영학 2016년 6번]
경영학
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