균형성과표(Balanced Scorecard)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①의사소통의 도구로 조직구성원들에게 조직의 전략 목표를 달성하기 위해 필요한 성과가 무엇인지 알려준다.
- ②성과측정시스템으로 균형 있는 핵심성과지표를 설정하고 여러 관점들의 연계를 추구한다.
- ③내부프로세스 관점의 대표적 성과지표에는 정책순응도, 고객만족도 등이 있다.
- ④정부조직의 경우 고객을 정의하기가 쉽지 않다는 한계가 있으나 지방자치단체와 공공기관 등에서 활용하고 있다.
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정답 ③
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)