서비스품질을 측정하기 위해 개발된 SERVQUAL 차원과 측정항목의 연결이 옳지 않은 것은?
- ①신뢰성(reliability) － 약속 이행정도
- ②대응성(responsiveness) － 고객에 대한 배려와 개인적 관심
- ③확신성(assurance) － 예절을 포함한 고객에게 믿음을 주는 정도
- ④유형성(tangibility) － 시설의 청결정도
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ②
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)