사회복지실천 면접의 질문기술에 관한 내용으로 옳은 것은?
사회복지실천론- ①클라이언트가 방어적인 태도를 취할 수 있기에 ‘왜’ 라는 질문은 피한다.
- ②클라이언트가 자유롭게 대답할 수 있도록 폐쇄형 질문을 활용한다.
- ③사회복지사가 의도하는 특정방향으로 이끌기 위해 유도 질문을 사용한다.
- ④클라이언트에게 이중 또는 삼중 질문을 한다.
- ⑤클라이언트가 개인적으로 궁금해 하는 사적인 질문은 거짓으로 답한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — '왜'라는 질문은 클라이언트에게 비난받거나 심문당하는 느낌을 주어 방어적인 태도를 일으키기 쉬우므로 사용을 지양하는 것이 옳습니다.
선지별 오답 이유
- ① '왜'라는 질문은 클라이언트에게 비난이나 추궁을 받는 듯한 느낌을 주어 저항과 방어적 태도를 유발할 수 있으므로 가급적 피하고, '무엇'이나 '어떻게' 같은 질문으로 바꾸어 표현하는 것이 바람직합니다.
- ② 클라이언트가 자신의 생각이나 감정을 자유롭고 풍부하게 표현하도록 돕기 위해서는 폐쇄형 질문이 아니라 개방형 질문을 활용해야 합니다.
- ③ 면접 시 특정 답변을 암시하거나 강요하는 유도 질문은 클라이언트의 자기결정권을 침해하고 왜곡된 정보를 얻게 하므로 피해야 합니다.
- ④ 한 번에 둘 이상의 질문을 던지는 중복 질문은 클라이언트에게 혼란을 주고 어떤 내용에 답해야 할지 모르게 하므로 한 번에 한 가지씩 질문해야 합니다.
- ⑤ 사회복지사는 신뢰 관계(라포) 유지를 위해 정직해야 하며, 사적인 질문을 받았을 때는 거짓말을 하기보다 전문적인 한계를 설명하며 질문의 목적이나 배경을 탐색하고 정중하게 다루어야 합니다.
관련 개념
면접에서의 질문기술은 클라이언트의 상황과 감정을 효과적으로 탐색하기 위한 핵심 의사소통 기법입니다.
개방형 질문을 통해 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현하도록 돕고, 폐쇄형 질문은 사실 확인이나 위기 상황 등 제한된 목적에 주로 쓰입니다.
'왜'라는 직접적인 이유를 묻는 질문, 유도 질문, 중복 질문 등은 클라이언트에게 심리적 저항과 혼란을 유발하므로 지양해야 합니다.
개방형 질문을 통해 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현하도록 돕고, 폐쇄형 질문은 사실 확인이나 위기 상황 등 제한된 목적에 주로 쓰입니다.
'왜'라는 직접적인 이유를 묻는 질문, 유도 질문, 중복 질문 등은 클라이언트에게 심리적 저항과 혼란을 유발하므로 지양해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과