다음 설명에 해당하는 물류 영역은?
물류관리론○ 역물류(Reverse Logistics)의 한 형태이다.
○ 고객요구 다양화 및 클레임 증가, 유통채널 간 경쟁 심화, 전자상거래 확대 등에 따라서 중요성이 커지고 있다.
- ①조달물류
- ②생산물류
- ③판매물류
- ④폐기물류
- ⑤반품물류
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 역물류의 하위 영역 중 고객 클레임, 주문 취소, 하자 등으로 발생하여 유통업자나 제조업자에게 되돌아오는 물류는 반품물류에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 원부자재나 부품을 공급업체로부터 생산 현장까지 조달하는 전방(Forward) 물류 활동에 해당하므로 역물류와 무관합니다.
- ② 공장 내부에서 원자재 투입부터 완제품 생산 및 창고 입고까지 다루는 사내 물류 영역으로 역물류에 속하지 않습니다.
- ③ 완성된 제품을 유통 경로를 거쳐 최종 고객에게 배송·전달하는 정방향 물류 과정입니다.
- ④ 수명이 다하거나 파손되어 효용가치가 소멸된 폐제품 및 폐기물을 매립이나 소각 등의 방법으로 처리하는 영역이며, 고객 클레임이나 단순 환불 등에 대응하는 것과는 거리가 있습니다.
- ⑤ 고객의 변심, 불량, 오배송 등에 따른 클레임으로 인해 제품이 유통 경로를 거슬러 올라가는 대표적인 역물류 형태로, 이커머스 확대와 함께 그 중요성이 급격히 부각되고 있습니다.
관련 개념
물류 영역은 물자의 흐름 방향에 따라 원자재 조달부터 완제품 소비에 이르는 순물류(Forward Logistics)와, 소비 지점 또는 유통 과정에서 발생한 물품이 역방향으로 이동하는 역물류(Reverse Logistics)로 구분됩니다.
역물류는 발생 원인과 처리 목적에 따라 반품물류, 회수물류, 폐기물류 등으로 세분화됩니다.
특히 전자상거래의 활성화와 소비자 권리 강화로 단순 변심, 하자 등에 따른 교환 및 환불 수요가 폭증하면서 고객 만족과 비용 절감을 위한 반품 프로세스 관리가 핵심 경쟁력으로 대두되었습니다.
역물류는 발생 원인과 처리 목적에 따라 반품물류, 회수물류, 폐기물류 등으로 세분화됩니다.
특히 전자상거래의 활성화와 소비자 권리 강화로 단순 변심, 하자 등에 따른 교환 및 환불 수요가 폭증하면서 고객 만족과 비용 절감을 위한 반품 프로세스 관리가 핵심 경쟁력으로 대두되었습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과