코틀러(P. Kotler)가 Marketing Management(1984)에서 밝힌 제품의 3가지 수준이 아닌 것은?
- ①확장제품
- ②주변제품
- ③실제제품
- ④핵심제품
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 코틀러의 제품 3수준은 핵심제품, 실제제품, 확장제품이다. 주변제품은 이 구분에 포함되지 않으므로 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 확장 단계는 보증, 배달, 사후 서비스처럼 기본적인 구매 기대를 넘어 추가로 제공되는 혜택을 뜻한다. 코틀러의 제품 3수준에 포함된다.
- ② 주변이라는 구분은 코틀러가 제시한 제품 3수준의 명칭이 아니다. 따라서 제시된 수준에 해당하지 않는다.
- ③ 실제 단계는 품질, 디자인, 상표, 포장 등 고객이 구체적으로 접하는 제품의 모습을 가리킨다. 제품 3수준에 포함된다.
- ④ 핵심 단계는 고객이 구매를 통해 얻으려는 근본적인 편익을 뜻한다. 제품 3수준에 포함된다.
관련 개념
제품은 고객이 얻는 편익을 중심으로 여러 층위에서 이해할 수 있다.
핵심 수준은 구매의 근본 목적이며, 실제 수준은 그 편익을 전달하는 구체적인 제품 특성이다.
확장 수준은 보증이나 추가 서비스처럼 제품에 덧붙는 혜택이다. 이 세 층위를 구분하면 고객이 무엇을 구매하는지 체계적으로 설명할 수 있다.
핵심 수준은 구매의 근본 목적이며, 실제 수준은 그 편익을 전달하는 구체적인 제품 특성이다.
확장 수준은 보증이나 추가 서비스처럼 제품에 덧붙는 혜택이다. 이 세 층위를 구분하면 고객이 무엇을 구매하는지 체계적으로 설명할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과