내부고객 만족을 위한 방법으로 옳지 않은 것은?
- ①근로 생활의 비전 제시
- ②공정한 직무 평가
- ③동기부여와 보상
- ④전직원 동일한 교육 및 훈련
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 내부고객인 직원의 만족을 높이려면 직무와 숙련도, 경력 목표에 맞춘 교육이 필요하다. 모든 직원에게 획일적으로 같은 교육을 제공하는 방식은 개인별 필요를 반영하지 못하므로 부적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 근로 비전은 직원이 자신의 성장 가능성과 조직에서의 미래를 그리게 해 일에 대한 만족과 몰입을 높인다.
- ② 공정한 평가는 성과와 기여를 납득할 수 있게 인정하여 불만을 줄이고 조직에 대한 신뢰를 높인다.
- ③ 동기와 보상은 직원의 노력에 의미를 부여하고 성과에 합당한 대우를 제공하므로 만족 향상에 도움이 된다.
- ④ 획일적 교육은 담당 업무와 역량 수준이 서로 다른 직원의 학습 필요를 반영하기 어렵다. 직무별·개인별 교육이 적절하다.
관련 개념
내부고객은 호텔 서비스를 제공하는 직원이며, 직원의 만족은 고객 응대의 질과도 연결된다.
비전 제시, 공정한 평가, 적절한 보상은 직원이 존중받고 있다고 느끼게 하는 인적자원관리 방법이다.
교육·훈련은 모두에게 기회를 주되, 내용과 수준은 담당 직무와 개인의 역량·경력 단계에 맞춰 설계해야 한다.
비전 제시, 공정한 평가, 적절한 보상은 직원이 존중받고 있다고 느끼게 하는 인적자원관리 방법이다.
교육·훈련은 모두에게 기회를 주되, 내용과 수준은 담당 직무와 개인의 역량·경력 단계에 맞춰 설계해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과