관광마케팅의 발전 과정으로 옳은 것은?
ㄱ. 상품 지향적 마케팅
ㄴ. 판매 지향적 마케팅
ㄷ. 사회 지향적 마케팅
ㄹ. 고객 지향적 마케팅
- ①ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
- ②ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
- ③ㄷ - ㄱ - ㄴ - ㄹ
- ④ㄷ - ㄴ - ㄹ - ㄱ
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정답 ② — 관광마케팅은 상품의 생산·품질을 중시하는 단계에서 판매 촉진을 중시하는 단계로, 이어 고객 욕구를 충족하는 단계를 거쳐 사회적 책임까지 고려하는 단계로 발전했다.
선지별 오답 이유
- ① 사회 지향을 고객 지향보다 앞에 두어 틀리다. 사회 지향은 고객 만족에 더해 사회 전체의 장기적 이익까지 고려하는 후속 단계다.
- ② 상품의 품질, 판매 촉진, 고객 욕구, 사회적 책임으로 관심의 범위가 넓어지는 순서에 맞으므로 옳다.
- ③ 사회 지향을 출발점으로 삼아 틀리다. 사회 전체의 이익을 고려하는 관점은 상품과 판매, 고객 중심의 관점을 거친 뒤 등장했다.
- ④ 사회 지향을 먼저, 상품 지향을 마지막에 두어 발전 방향을 거꾸로 이해했다. 상품 지향이 초기 단계다.
관련 개념
상품 지향 단계는 좋은 상품을 만들고 품질을 높이면 수요가 생긴다고 본다.
판매 지향 단계는 광고와 판촉으로 구매를 늘리는 데 집중한다.
고객 지향 단계는 고객의 욕구와 만족을 우선하며, 사회 지향 단계는 여기에 지역사회와 환경 등 장기적 공익을 더한다.
판매 지향 단계는 광고와 판촉으로 구매를 늘리는 데 집중한다.
고객 지향 단계는 고객의 욕구와 만족을 우선하며, 사회 지향 단계는 여기에 지역사회와 환경 등 장기적 공익을 더한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과