호텔업의 특성으로 옳지 않은 것은?
- ①인적서비스에 대한 의존성
- ②낮은 위험부담
- ③계절성
- ④고정자산 과다
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정답 ② — 호텔업은 건물과 설비에 큰 자본을 투입하고, 객실을 팔지 못한 날의 수익은 나중에 회복하기 어렵다. 수요 변동에도 고정비가 계속 발생하므로 위험부담이 낮다는 설명은 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 인력 의존: 고객 응대, 객실 관리, 식음료 제공 등에서 종사자의 숙련도와 태도가 서비스 품질에 직접 영향을 준다. 따라서 호텔업의 특성에 해당한다.
- ② 위험부담: 초기 투자와 고정비가 크고 객실은 재고로 보관할 수 없다. 수요가 줄면 손실을 피하기 어려우므로 위험이 작다는 설명은 잘못되었다.
- ③ 계절 수요: 휴가철과 비수기, 주중과 주말에 숙박 수요가 달라 객실 판매와 매출이 변동한다. 따라서 호텔업의 특성에 해당한다.
- ④ 시설 투자: 건물, 객실, 부대시설 등에 많은 자본이 들어가며 이를 유지하는 비용도 지속적으로 발생한다. 따라서 호텔업의 특성에 해당한다.
관련 개념
호텔 서비스는 생산과 소비가 현장에서 함께 이루어지므로 종사자의 고객 응대가 품질을 좌우한다.
객실은 그날 판매하지 못하면 다음 날로 넘겨 팔 수 없어 수요 변동에 따른 손실 위험이 크다.
건물과 설비에 투자한 자본은 단기간에 회수하기 어렵고, 비수기에도 감가상각비 등 고정비가 발생한다.
객실은 그날 판매하지 못하면 다음 날로 넘겨 팔 수 없어 수요 변동에 따른 손실 위험이 크다.
건물과 설비에 투자한 자본은 단기간에 회수하기 어렵고, 비수기에도 감가상각비 등 고정비가 발생한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과