호텔의 프론트 업무가 아닌 것은?
- ①인포메이션 업무
- ②하우스키핑 업무
- ③등록 업무
- ④계산 업무
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정답 ② — 객실 청소와 정비는 객실 관리 부서의 업무이므로 프론트 업무에 해당하지 않는다. 프론트는 고객 안내, 투숙 등록, 요금 정산 등 고객 접점의 업무를 맡는다.
선지별 오답 이유
- ① 고객 안내는 시설 이용 방법이나 주변 정보 등을 알려 주는 프론트의 대표적인 고객 응대 업무다.
- ② 객실 청소, 침구 교체, 비품 보충은 하우스키핑 담당자의 객실 관리 업무이므로 정답이다.
- ③ 투숙객의 신원과 예약 내역을 확인하고 입실 절차를 처리하는 일은 프론트에서 맡는다.
- ④ 숙박 요금과 부대시설 이용료를 확인하고 퇴실 시 정산하는 일은 프론트의 계산 업무에 속한다.
관련 개념
호텔 프론트는 투숙객을 직접 맞이하며 입실부터 퇴실까지 필요한 절차를 처리한다.
주요 업무에는 예약 확인, 투숙 등록, 고객 안내, 객실 배정, 요금 정산 등이 있다.
하우스키핑은 객실의 청결과 비품 상태를 관리한다. 객실 상태를 프론트에 전달해 협조할 수 있지만 담당 업무는 구분된다.
주요 업무에는 예약 확인, 투숙 등록, 고객 안내, 객실 배정, 요금 정산 등이 있다.
하우스키핑은 객실의 청결과 비품 상태를 관리한다. 객실 상태를 프론트에 전달해 협조할 수 있지만 담당 업무는 구분된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과