호텔의 프론트 오피스 용어에 해당하지 않는 것은?
- ①Room Clerk
- ②Front Cashier
- ③Check Out Service
- ④House Keeping
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정답 ④ — 객실 정비와 청결 관리는 하우스키핑 부서의 업무이므로 프론트 오피스 용어에 해당하지 않는다. 프론트 오피스는 객실 배정, 요금 수납, 퇴실 처리 등 고객 접점의 업무를 맡는다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 담당 직원은 도착 고객의 등록을 돕고 객실을 배정한다. 프런트 데스크에서 수행하는 대표적인 업무이므로 해당한다.
- ② 프런트 계산 담당자는 숙박 요금을 정산하고 고객의 결제를 처리한다. 프론트 오피스의 계산 업무를 가리키므로 해당한다.
- ③ 퇴실 서비스는 숙박을 마치는 고객의 요금을 정산하고 퇴실 절차를 처리하는 업무이다. 프론트 오피스의 고객 응대 업무에 포함된다.
- ④ 하우스키핑은 객실 청소, 침구 정리, 비품 관리 등을 담당하는 부서이다. 프론트 오피스의 직무나 서비스 명칭으로 분류하지 않으므로 정답이다.
관련 개념
프론트 오피스는 고객의 도착부터 퇴실까지 등록, 객실 배정, 안내, 계산 등을 맡는 호텔의 고객 접점 부문이다.
하우스키핑은 객실의 청결과 정비 상태를 유지하며, 프런트와 협력해 판매 가능한 객실 상태를 공유한다.
두 부서는 긴밀히 협업하지만 담당 기능이 다르므로, 업무가 이루어지는 장소와 역할을 기준으로 구분하면 된다.
하우스키핑은 객실의 청결과 정비 상태를 유지하며, 프런트와 협력해 판매 가능한 객실 상태를 공유한다.
두 부서는 긴밀히 협업하지만 담당 기능이 다르므로, 업무가 이루어지는 장소와 역할을 기준으로 구분하면 된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과