매체상담에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①대면상담과 마찬가지로 사이버상담에서도 관계형성 및 구조화는 중요하다.
- ②사이버상담 유형 중 채팅상담은 내담자와 동시적인 상호작용이 가능하다.
- ③화상상담은 정신병리 문제나 자살 및 자해 등 고위기 내담자에게 적합하다.
- ④전화상담은 문제해결 중심으로 진행되며 대면상담으로 연계하는 역할을 한다.
- ⑤전화상담은 위기 상황에 처한 청소년에게 즉각적인 도움을 제공할 수 있다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 화상상담은 비대면 방식이므로 자살·자해 위험이나 심한 정신병리 등 고위기 상황에서 내담자의 안전을 직접 확인하고 긴급 개입하기 어렵다. 따라서 이런 내담자에게 일반적으로 적합하다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 관계형성·구조화: 온라인에서도 신뢰를 쌓고 상담의 목표, 진행 방식, 비밀보장의 범위를 합의해야 효과적인 상담이 가능하므로 타당하다.
- ② 채팅상담: 상담자와 내담자가 같은 시간에 메시지를 주고받을 수 있어 실시간 상호작용이 가능하므로 타당하다.
- ③ 화상상담: 화면으로 표정은 살필 수 있지만 현장 안전 확보와 즉각적인 응급 개입에 한계가 있어 고위기 내담자에게 적합하다고 일반화할 수 없다.
- ④ 전화상담: 당면한 문제를 파악하고 해결 방안을 모색하며, 지속적인 도움이 필요하면 대면상담이나 지역 자원으로 연결할 수 있으므로 타당하다.
- ⑤ 전화상담: 장소의 제약이 작고 신속하게 접촉할 수 있어 위기 청소년에게 초기 지지와 긴급 안내를 제공할 수 있으므로 타당하다.
관련 개념
매체상담은 전화, 채팅, 화상처럼 소통 매체를 이용하는 상담이며, 매체별로 상호작용 방식과 안전관리 수준이 다르다.
사이버상담에서도 신뢰 형성과 상담 구조화가 필요하고, 채팅은 실시간 대화가 가능하다.
자살·자해 위험이 큰 경우에는 위험도를 평가하고 안전을 확보해야 하므로 응급 서비스 및 현장 지원체계와의 연계를 우선 고려한다.
사이버상담에서도 신뢰 형성과 상담 구조화가 필요하고, 채팅은 실시간 대화가 가능하다.
자살·자해 위험이 큰 경우에는 위험도를 평가하고 안전을 확보해야 하므로 응급 서비스 및 현장 지원체계와의 연계를 우선 고려한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과