‘극장’ 혹은 ‘야구장’ 처럼 많은 고객이 운집하는 엔터테인먼트 서비스에서 고객들에게 훌륭한 경험을 제공하는 것이 고객만족을 통한 기업의 수익창출에 중요하다. 이러한 서비스에서 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 핵심 요인의 사례로 적절하지 않은 것은?
- ①고객 참여를 위한 파도타기 같은 집단 응원
- ②고객의 오감을 만족시킬 수 있는 의자 및 음향설비와 같은 시설
- ③고객의 기억을 지속하기 위한 티셔츠와 같은 기념품
- ④고객을 지속적으로 유인하기 위한 마일리지 프로그램
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④
출처: 인사혁신처 공개 기출(공공데이터포털, 이용허락 제한 없음)