초기단계에서 사용하는 면접 기술에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
사회복지실천론ㄱ. 공감적 태도와 적극적 반응으로 경청한다.
ㄴ. 표정, 눈 맞춤 등 비언어적 표현을 관찰한다.
ㄷ. 가벼운 대화로 시작하여 분위기를 조성한다.
ㄹ. 침묵을 허용하지 않고 그 이유에 대해 질문한다.
- ①ㄱ, ㄴ
- ②ㄴ, ㄹ
- ③ㄱ, ㄴ, ㄷ
- ④ㄴ, ㄷ, ㄹ
- ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 초기단계에서는 관계 형성을 위해 공감적 경청, 비언어적 표현 관찰, 가벼운 대화로 긴장을 완화하는 기술이 요구되며, 침묵 또한 중요한 의사소통이므로 강제로 중단시키거나 이유를 추궁해서는 안 됩니다.
선지별 오답 이유
- ① 가벼운 일상 대화로 긴장을 완화하는 ㄷ 역시 초기 라포 형성을 위한 중요한 면접 기술에 해당하므로, ㄷ이 누락된 해당 조합은 옳지 않습니다.
- ② 공감적 경청인 ㄱ은 포함되어야 하며, 침묵을 허용하지 않고 캐묻는 ㄹ은 초기 신뢰 형성을 저해하는 부적절한 태도이므로 옳지 않습니다.
- ③ 공감적 경청(ㄱ), 비언어적 행동 관찰(ㄴ), 가벼운 대화를 통한 긴장 완화(ㄷ)는 모두 초기 라포와 신뢰 관계 형성에 적절한 기술이며, 침묵을 차단하고 추궁하는 ㄹ은 잘못된 설명이므로 ㄱ, ㄴ, ㄷ 조합이 옳습니다.
- ④ 초기 면접에서 필수적인 공감적 경청(ㄱ)이 빠져 있고, 침묵을 허용하지 않고 즉시 이유를 추궁하는 잘못된 기술인 ㄹ이 포함되어 있어 옳지 않습니다.
- ⑤ 침묵을 부정적인 것으로 보아 허용하지 않고 이유를 질문하는 ㄹ은 클라이언트에게 압박감과 저항감을 유발하므로 포함될 수 없습니다.
관련 개념
사회복지실천의 초기단계는 클라이언트와의 라포(Rapport) 형성과 신뢰 관계 구축이 핵심 목표입니다.
이를 위해 워커는 비심판적이고 수용적인 태도로 경청하며, 가벼운 대화(스몰토크)나 편안한 분위기 조성을 통해 클라이언트의 불안과 긴장을 완화해야 합니다.
침묵 역시 클라이언트의 감정 정리나 저항, 생각의 시간 등 중요한 비언어적 의사소통이므로 성급히 깨뜨리거나 이유를 캐묻기보다 수용하고 인내심 있게 기다려주는 기술이 요구됩니다.
이를 위해 워커는 비심판적이고 수용적인 태도로 경청하며, 가벼운 대화(스몰토크)나 편안한 분위기 조성을 통해 클라이언트의 불안과 긴장을 완화해야 합니다.
침묵 역시 클라이언트의 감정 정리나 저항, 생각의 시간 등 중요한 비언어적 의사소통이므로 성급히 깨뜨리거나 이유를 캐묻기보다 수용하고 인내심 있게 기다려주는 기술이 요구됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과