다음 설명에서 사례관리자가 수행한 역할은?
사회복지실천론클라이언트는 경제적 지원과 건강 지원을 요구하지만, 현재 종합사회복지관, 노인복지관, 경로당, 무료 급식소에서 중복적으로 급식 지원을 제공받고 있으며, 정서 지원도 중복되고 있다. 사례관리자는 사례회의를 통해서 평일 중식은 경로당에서, 주말 중식은 무료 급식소를 이용하고, 종합사회복지관은 경제적 지원을, 노인복지관은 건강지원을 제공하는 데 합의하였다.
- ①중개자
- ②훈련가
- ③중재자
- ④조정자
- ⑤옹호자
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 사례관리자가 여러 기관에서 중복 제공되던 서비스를 사례회의를 통해 일정과 기능별로 분담·정리하도록 조율하였으므로 조정자의 역할을 수행한 것입니다.
선지별 오답 이유
- ① 클라이언트에게 필요한 적절한 자원이나 서비스를 찾아서 연결해 주는 역할로, 여러 기관 간의 중복된 서비스를 재조율하고 분담을 결정하는 활동과는 구별됩니다.
- ② 클라이언트가 특정한 행동이나 대처 기술, 지식을 습득할 수 있도록 교육하거나 훈련하는 전문가 역할을 의미하므로 상황에 부합하지 않습니다.
- ③ 당사자 간에 의견 대립이나 갈등, 분쟁이 발생했을 때 중립적인 입장에서 타협점을 찾도록 돕는 역할로, 서비스 제공 체계 간 업무와 일정을 정리·조정하는 것과는 거리가 있습니다.
- ④ 여러 복지 기관 간에 중복되던 급식 및 정서 지원 서비스를 사례회의를 통해 일정별·영역별로 분담하도록 합의를 이끌어 냈으므로 조정자의 역할에 해당합니다.
- ⑤ 클라이언트의 권익이 침해되거나 필요한 자원을 배제당했을 때 클라이언트의 편에 서서 권리를 대변하고 관철시키는 역할이므로 적절하지 않습니다.
관련 개념
조정자는 다양한 기관이나 서비스 제공자 간의 서비스 중복이나 누락을 방지하고 효과적으로 자원을 배분·연계하도록 돕는 역할입니다.
복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 여러 체계의 개입이 동시에 이루어질 때 서비스의 통합성과 연속성을 확보하기 위해 필수적입니다.
사례회의를 통해 각 기관의 역할을 분담하고 일정을 조율하는 과정은 조정자 역할의 대표적인 실천 방식입니다.
복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 여러 체계의 개입이 동시에 이루어질 때 서비스의 통합성과 연속성을 확보하기 위해 필수적입니다.
사례회의를 통해 각 기관의 역할을 분담하고 일정을 조율하는 과정은 조정자 역할의 대표적인 실천 방식입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과