사례관리자 역할과 그 예의 연결로 옳지 않은 것은?
사회복지실천론- ①조정자(coordinator): 사례회의를 통해 독거노인지원서비스가 중복 제공되지 않도록 하였다.
- ②옹호자(advocate): 사례회의에서 장애아동의 입장을 대변하였다.
- ③협상가(negotiator): 사례회의를 통해 생활 형편이 어려운 가정의 아동에게 재정 후원자를 연결해주었다.
- ④평가자(evaluator): 사례 종결 여부를 결정하기 위해 목표 달성 여부를 확인하였다.
- ⑤기획가(planner): 욕구사정을 통해 클라이언트에게 필요한 자원을 설계하고 체계적인 개입 계획을 세웠다.
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정답 ③ — 재정 후원자 등 필요한 지역사회 자원을 클라이언트에게 직접 연결해 주는 것은 중개자(broker)의 역할이며, 이해관계 간의 대립을 절충·조율하는 협상가의 역할이 아닙니다.
선지별 오답 이유
- ① 조정자 역할에 해당합니다. 서비스 간의 불필요한 중복이나 누락을 방지하고 여러 기관의 서비스를 체계적으로 맞추는 것은 조정자의 고유 기능입니다.
- ② 옹호자 역할에 부합합니다. 취약한 클라이언트나 집단의 권익을 지키고 그들의 목소리와 입장을 공적인 회의체 등에서 대변하는 활동입니다.
- ③ 협상가가 아닌 중개자(broker) 또는 연계자의 역할에 해당하므로 옳지 않습니다. 필요한 자원과 클라이언트를 잇고 후원자를 연결해 주는 것은 중개 기능이며, 협상가는 이해관계자 간의 갈등이나 조건 차이를 절충하고 합의를 이끌어내는 역할을 가리킵니다.
- ④ 평가자 역할에 해당합니다. 개입 목표의 달성 수준과 서비스 제공의 적절성을 확인하고 이를 바탕으로 사례 종결 여부를 판단하는 활동입니다.
- ⑤ 기획가 역할에 적합합니다. 사정된 욕구를 토대로 필요한 자원을 구상하고 체계적인 서비스 계획과 개입 일정을 수립하는 기능입니다.
관련 개념
사례관리자는 복합적이고 만성적인 욕구를 가진 클라이언트를 돕기 위해 직접적·간접적 차원에서 다양한 역할을 수행합니다.
직접적 서비스 제공자로서의 상담가, 교육자뿐 아니라 간접적·체계적 개입자로서 조정자, 중개자, 옹호자, 평가자, 기획가 등의 다면적 역할을 맡습니다.
특히 클라이언트와 필요한 자원 및 서비스를 단순히 연결·연계해 주는 역할은 '중개자(broker)' 또는 '연결자'에 해당하며, '협상가(negotiator)'는 자원 제공 기관과의 이견을 조율하고 합의를 이끌어내는 역할입니다.
직접적 서비스 제공자로서의 상담가, 교육자뿐 아니라 간접적·체계적 개입자로서 조정자, 중개자, 옹호자, 평가자, 기획가 등의 다면적 역할을 맡습니다.
특히 클라이언트와 필요한 자원 및 서비스를 단순히 연결·연계해 주는 역할은 '중개자(broker)' 또는 '연결자'에 해당하며, '협상가(negotiator)'는 자원 제공 기관과의 이견을 조율하고 합의를 이끌어내는 역할입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과