사회복지행정환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①책임성 요구가 높아지고 있다.
- ②서비스 이용자의 소비자주권이 강해지고 있다.
- ③빅데이터 활용이 증가하고 있다.
- ④사회서비스 공급에 민간의 참여가 증가하고 있다.
- ⑤기업의 경영관리 기법 도입이 줄어들고 있다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 현대 사회복지행정에서는 효율성과 효과성, 경쟁력 강화를 위해 신공공관리론에 기반한 민간 기업의 경영관리 기법(TQM, 성과관리, 마케팅 등) 도입이 지속적으로 확대되고 있습니다.
선지별 오답 이유
- ① 사회복지 자원의 투명한 운용과 서비스 성과에 대한 사회적 평가가 중요해지면서 조직의 책임성 요구는 점차 강화되고 있습니다.
- ② 사회복지 서비스를 단순 시혜가 아닌 권리로 인식하는 경향이 확산되면서 클라이언트의 선택권과 소비자주권이 확대되고 있습니다.
- ③ 복지 사각지대 발굴, 맞춤형 서비스 제공, 수요 예측 등을 위해 공공 및 민간 부문 전반에서 빅데이터 기술의 도입과 활용이 크게 증가하고 있습니다.
- ④ 민관 협력(거버넌스) 구축과 복지 다원주의의 영향으로 비영리 단체 및 민간 기업을 포함한 민간 부문의 사회서비스 공급 참여가 지속적으로 늘어나고 있습니다.
- ⑤ 신공공관리(NPM) 관점의 도입에 따라 사회복지 조직의 효율성과 성과를 높이기 위해 전략적 기획, 마케팅, 총체적 품질관리(TQM) 등 영리 기업의 경영관리 기법 도입은 줄어드는 것이 아니라 오히려 확대되고 있습니다.
관련 개념
현대 사회복지행정 환경은 복지 서비스의 효율성, 효과성, 책임성을 극대화하기 위해 다변화되고 있습니다.
신공공관리론의 확산과 함께 성과 중심 관리, 고객 만족, 품질 경영 등 민간 기업의 경영 전략이 사회복지 조직에 적극적으로 도입되고 있습니다.
또한 정보통신기술의 발달과 복합적 욕구를 지닌 이용자의 권리 의식 향상에 따라 과학적 데이터 활용과 이용자 중심 서비스 설계가 필수적인 흐름으로 자리 잡았습니다.
신공공관리론의 확산과 함께 성과 중심 관리, 고객 만족, 품질 경영 등 민간 기업의 경영 전략이 사회복지 조직에 적극적으로 도입되고 있습니다.
또한 정보통신기술의 발달과 복합적 욕구를 지닌 이용자의 권리 의식 향상에 따라 과학적 데이터 활용과 이용자 중심 서비스 설계가 필수적인 흐름으로 자리 잡았습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과