사례관리자의 역할에 관한 예로 옳은 것은?
사회복지실천론- ①중개자: 독거노인의 식사지원을 위해 지역사회 내 무료급식소 연계
- ②상담가: 욕구사정을 통해 클라이언트에 대한 체계적인 개입 계획을 세움
- ③조정자: 사례회의에서 시청각장애인의 입장을 대변하여 이야기함
- ④옹호자: 지역사회 기관 담당자들이 모여 난방비 지원사업에 중복 지원되는 대상자가 없도록 사례회의를 실시함
- ⑤평가자: 청소년기 자녀와 갈등을 겪고 있는 부모와 자녀 사이에 개입하여 상호 만족스러운 합의점을 도출함
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정답 ① — 클라이언트에게 필요한 지역사회 자원을 발굴하여 연결해 주는 활동은 중개자(Broker)의 전형적인 역할에 부합합니다.
선지별 오답 이유
- ① 무료급식소 연계: 클라이언트의 결핍된 욕구를 충족하기 위해 지역사회 자원이나 서비스 제공 기관을 연결해 주는 활동은 중개자(Broker)의 전형적인 역할에 해당하므로 옳습니다.
- ② 욕구사정 및 계획 수립: 체계적인 사정을 바탕으로 서비스 계획을 세우는 활동은 계획가(Planner)의 역할에 해당하며, 정서적 지지나 통찰을 돕는 상담가(Counselor)의 역할과는 거리가 멉니다.
- ③ 입장 대변: 회의 등에서 클라이언트의 권익이나 입장을 적극적으로 대변하고 옹호하는 것은 옹호자(Advocate)의 역할에 해당하며, 서비스 간 조율을 담당하는 조정자의 설명이 아닙니다.
- ④ 중복 지원 방지 회의: 여러 기관 담당자가 협력하여 자원 배분의 누락이나 중복을 막고 서비스 전달을 조율하는 활동은 조정자(Coordinator)의 역할에 해당합니다.
- ⑤ 갈등 합의점 도출: 갈등을 겪는 당사자들 사이에 개입하여 상호 합의와 타협을 이끌어내는 것은 중재자(Mediator)의 역할이며, 개입의 성과나 효율성을 측정하는 평가자의 역할이 아닙니다.
관련 개념
사례관리자는 복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 직접적 개입자이자 간접적 연결자로서 다양한 역할을 수행합니다.
중개자(Broker)는 클라이언트의 결핍된 자원을 파악하여 필요한 지역사회 자원 및 서비스와 연결해 주는 대표적인 간접 서비스 역할입니다.
이 외에도 클라이언트의 권익을 대변하는 옹호자, 서비스 간 중복을 방지하고 통합하는 조정자, 당사자 간 합의를 이끄는 중재자 등의 핵심 역할을 구분하여 이해해야 합니다.
중개자(Broker)는 클라이언트의 결핍된 자원을 파악하여 필요한 지역사회 자원 및 서비스와 연결해 주는 대표적인 간접 서비스 역할입니다.
이 외에도 클라이언트의 권익을 대변하는 옹호자, 서비스 간 중복을 방지하고 통합하는 조정자, 당사자 간 합의를 이끄는 중재자 등의 핵심 역할을 구분하여 이해해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과