BPR에 관한 설명으로 옳은 것은?
물류관리론- ①BPR은 Business Process Replenishment의 약자이다.
- ②BPR의 성공을 위해서는 최고경영층의 주도와 구성원의 공감대가 필요하다.
- ③BPR은 정보시스템 부서를 주축으로 해야 하며 대상 프로세스에 관련된 부서는 배제해야 한다.
- ④업무프로세스를 변화시키는 것이며 혁신이 아닌 개선의 형태를 취하는 것이 특징이다.
- ⑤BPR의 궁극적인 목적은 고객보다는 기업중심의 경영체제를 만드는 것이므로 기업효율성 극대화를 최우선으로 한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — BPR(업무 프로세스 리엔지니어링)은 기존 업무 방식을 근본적으로 재설계하여 획기적인 성과를 달성하려는 혁신 활동이므로, 강력한 최고경영층의 추진력과 조직 구성원 전체의 공감대 형성이 성공을 위한 필수 요건입니다.
선지별 오답 이유
- ① 약어 표기: BPR은 Business Process Reengineering의 머리글자를 딴 것으로, Replenishment(보충)가 아닌 Reengineering(재설계/재구축)을 의미합니다.
- ② 최고경영층 주도와 구성원 공감대: 프로세스를 근본적으로 재설계하는 대규모 변화 관리 과정이므로, 강력한 최고경영층의 지원과 전사 구성원의 적극적인 공감 및 협조가 필수적입니다.
- ③ 정보시스템 부서 주축 및 현업 배제: 정보기술(IT)은 BPR을 가능하게 하는 핵심 수단(Enabler)이지만, 실제 프로세스를 수행하는 현업 부서와의 긴밀한 협력이 필수적이므로 관련 부서를 배제해서는 안 됩니다.
- ④ 점진적 개선 vs 근본적 혁신: BPR은 기존 업무 방식의 사소한 점진적 개선(Improvement)이 아니라 기존 틀을 완전히 깨고 백지상태에서 시작하는 혁신적(Radical) 재설계를 특징으로 합니다.
- ⑤ 기업중심 경영체제: BPR은 전통적인 기능 중심이나 기업 내부 중심의 시각에서 탈피하여 고객에게 제공하는 최종 가치와 고객 만족을 극대화하는 고객 지향적 프로세스 혁신을 궁극적인 목적으로 합니다.
관련 개념
BPR(Business Process Reengineering, 업무 프로세스 리엔지니어링)은 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심 성과 지표의 극적인 개선을 달성하기 위해 기업의 핵심 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계하는 기법입니다.
단순히 기존의 부서별 업무를 점진적으로 개선하거나 자동화하는 것이 아니라, 고객 만족과 가치 창출을 최우선으로 하여 프로세스 전체를 혁신적으로 뜯어고치는 것을 지향합니다.
따라서 조직 전반에 걸친 대대적인 변화를 이끌어내기 위해 강력한 최고경영진의 리더십과 현업 부서를 포함한 전사적 구성원의 공감 및 적극적인 참여가 성공의 핵심 요건으로 꼽힙니다.
단순히 기존의 부서별 업무를 점진적으로 개선하거나 자동화하는 것이 아니라, 고객 만족과 가치 창출을 최우선으로 하여 프로세스 전체를 혁신적으로 뜯어고치는 것을 지향합니다.
따라서 조직 전반에 걸친 대대적인 변화를 이끌어내기 위해 강력한 최고경영진의 리더십과 현업 부서를 포함한 전사적 구성원의 공감 및 적극적인 참여가 성공의 핵심 요건으로 꼽힙니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과