( )에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것은?
물류관리론○ ( ㄱ )(은)는 생산부문의 품질관리만으로는 기업이 성공하기 어렵기 때문에 모든 부문으로 품질관리를 확대하여 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것이 적용된 경영기법이다.
○ ( ㄴ )(은)는 무결점 품질을 목표로 고객에게 인도되는 재화 및 서비스 불량을 줄이는 것뿐만 아니라 회사 내 전 분야에 걸쳐 발생되는 불량의 원인을 찾아 제거하고 품질을 향상시키는 경영기법이다.
○ ( ㄷ )(은)는 기업목표달성에 방해가 되는 제약요인(constraints)을 찾아 집중적으로 개선하여 기업의 성과를 높이는 경영기법이다.
- ①ㄱ : TQM, ㄴ : 6시그마, ㄷ : TOC
- ②ㄱ : TQM, ㄴ : TOC, ㄷ : 6시그마
- ③ㄱ : 6시그마, ㄴ : TQM, ㄷ : TOC
- ④ㄱ : 6시그마, ㄴ : TOC, ㄷ : TQM
- ⑤ㄱ : TOC, ㄴ : TQM, ㄷ : 6시그마
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정답 ① — 전 부서와 구성원이 참여하는 전사적 품질경영은 TQM, 무결점을 목표로 결함 원인을 제거하는 통계적 품질혁신은 6시그마, 병목 제약요인을 찾아 집중 개선하는 기법은 TOC에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① TQM은 전사적 품질관리 실천, 6시그마는 무결점을 목표로 한 결함 원인 제거, TOC는 제약요인의 집중 개선을 뜻하므로 괄호의 순서와 정확히 일치합니다.
- ② TOC는 무결점 품질 추구가 아닌 병목 제약요인 관리 기법이며, 6시그마는 제약요인 집중 개선 기법이 아니므로 서로 자리가 바뀌어 옳지 않습니다.
- ③ 전사 조직 구성원이 품질 실천자가 되는 기법은 6시그마가 아니라 TQM이며, 무결점을 목표로 결함 원인을 추적하는 기법이 6시그마에 해당하므로 옳지 않습니다.
- ④ 전사적 품질 참여(TQM), 무결점 결함 제거(6시그마), 제약요인 개선(TOC)의 정의가 모두 엇갈려 배정되었으므로 옳지 않습니다.
- ⑤ 제약요인 개선 기법인 TOC가 전사적 품질 실천 자리에 배치되고 나머지 용어들도 정의와 맞지 않게 배치되었으므로 옳지 않습니다.
관련 개념
TQM(전사적 품질경영)은 모든 부서와 전 임직원이 참여하여 고객 만족을 실현하는 종합적 품질혁신 활동입니다.
6시그마(6 Sigma)는 통계적 척도를 바탕으로 100만 회 기회 중 3.4회의 결함만을 허용하는 무결점 품질을 지향하며 DMAIC 기법 등을 통해 결함 원인을 근본적으로 제거합니다.
TOC(제약이론)는 시스템의 처리량을 극대화하기 위해 전체 공정 중 가장 병목이 되는 제약요인을 찾아 집중적으로 개선하는 경영혁신 기법입니다.
6시그마(6 Sigma)는 통계적 척도를 바탕으로 100만 회 기회 중 3.4회의 결함만을 허용하는 무결점 품질을 지향하며 DMAIC 기법 등을 통해 결함 원인을 근본적으로 제거합니다.
TOC(제약이론)는 시스템의 처리량을 극대화하기 위해 전체 공정 중 가장 병목이 되는 제약요인을 찾아 집중적으로 개선하는 경영혁신 기법입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과