공급사슬관리(SCM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
물류관리론- ①크로스도킹(cross docking)은 미국의 Amazon.com에서 최초로 개발하고 실행하여 성공을 거둔 공급사슬관리 기법이다.
- ②채찍효과(bullwhip effect)는 공급사슬 내 각 주체 간의 전략적 파트너십 보다는 단순 계약 관계의 구축이 채찍효과 감소에 도움이 된다.
- ③CRM(Customer Relationship Management)은 솔루션의 운영을 통하여 공급자와 구매기업의 비즈니스 프로세스가 통합되어 모든 공급자들과 장기적인 협업관계 형성을 목표로 한다.
- ④CPFR(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)은 공장에서 제품을 완성하는 대신 시장 가까이로 제품의 완성을 지연시켜 소비자가 원하는 다양한 수요를 만족시키는 것이다.
- ⑤대량고객화(mass customization)는 비용, 효율성 및 효과성을 희생시키지 않고 개별 고객들의 욕구를 파악하고 충족시키는 전략이다.
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정답 ⑤ — 대량고객화(Mass Customization)는 대량생산 시스템의 비용 효율성을 유지하면서 유연한 설비와 모듈화 등을 활용해 개별 고객 맞춤형 제품과 서비스를 제공하는 전략입니다.
선지별 오답 이유
- ① 크로스도킹은 창고에 입고된 상품을 보관하지 않고 즉시 분류하여 출하 도크로 이송하는 기법으로, 아마존이 아니라 월마트(Wal-Mart)가 성공적으로 도입하고 정착시킨 대표적인 물류 기법입니다.
- ② 채찍효과는 공급사슬 하류에서 상류로 갈수록 수요 왜곡이 증폭되는 현상으로, 단순한 단기 계약 관계가 아니라 주체 간 정보 공유와 전략적 파트너십 구축을 통해 완화할 수 있습니다.
- ③ 공급자와 구매기업 간 비즈니스 프로세스 통합 및 공급자와의 장기적 협업 관계 형성을 목표로 하는 것은 공급자관계관리(SRM)의 개념이며, 고객관계관리(CRM)는 최종 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 전략입니다.
- ④ 제품 생산의 최종 완성이나 차별화 시점을 시장과 가까운 유통 단계로 미루는 것은 지연 전략(Postponement)에 해당하며, CPFR은 공급사슬 참여자 간에 수요 예측과 보충 계획을 공동으로 수립·실행하는 협력 체계입니다.
- ⑤ 대량고객화는 대량생산의 높은 생산성과 원가 우위를 유지하면서도 모듈화 설계와 유연한 생산 시스템을 통해 개별 고객의 다양한 요구를 충족시키는 올바른 설명입니다.
관련 개념
공급사슬관리(SCM)는 원자재 조달부터 최종 소비자에 이르기까지 전체 공급망의 프로세스를 통합하여 가치를 극대화하는 경영 기법입니다.
시장 수요의 불확실성에 대응하기 위해 채찍효과 완화, 지연 전략, 대량고객화 등 다양한 전략과 정보 연계 기법이 활용됩니다.
각 주체 간 전략적 파트너십과 정보 공유(POS, VMI, CPFR 등)를 강화함으로써 재고비용 절감과 고객 만족도 제고를 동시에 달성할 수 있습니다.
시장 수요의 불확실성에 대응하기 위해 채찍효과 완화, 지연 전략, 대량고객화 등 다양한 전략과 정보 연계 기법이 활용됩니다.
각 주체 간 전략적 파트너십과 정보 공유(POS, VMI, CPFR 등)를 강화함으로써 재고비용 절감과 고객 만족도 제고를 동시에 달성할 수 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과