BSC(Balanced Score Card)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①기업의 재무성과뿐만 아니라 전략실행에 필요한 비재무적 정보를 제공해준다.
- ②기업의 전략과 관련된 측정지표의 집합이라고 볼 수 있다.
- ③무형자산을 기업의 차별화 전략이나 주주가치로 변환시킬 수 있는 효과적인 기법이다.
- ④기업의 성과를 비재무적 관점, 고객 관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점에서 측정한다.
- ⑤단기적이고 재무적 성과에 집착하는 경영자의 근시안적 사고를 균형있게 한다.
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정답 ④ — 균형성과표(BSC)의 핵심 측정 관점은 재무적 관점, 고객 관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점의 4가지입니다. 따라서 재무적 관점 대신 비재무적 관점을 4대 관점 중 하나로 기술한 것은 옳지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 재무·비재무 정보 제공: 과거 성과를 보여주는 전통적인 재무지표뿐 아니라 미래 경쟁력을 창출하는 데 필요한 비재무 지표를 함께 제시하여 균형 있는 경영 판단을 지원하므로 옳습니다.
- ② 전략 측정지표 집합: 조직의 미션과 장기적 전략 목표를 달성하기 위한 구체적인 핵심성과지표(KPI)들을 체계적으로 연결해 놓은 지표군이므로 옳습니다.
- ③ 무형자산의 가치 변환: 인적 자원, 정보기술, 조직 문화와 같은 무형의 내부 역량을 프로세스 개선 및 고객 만족을 거쳐 최종적으로 재무적 성과와 주주가치로 환원시키는 인과관계를 설정하므로 옳습니다.
- ④ 네 가지 관점 구성: 균형성과표가 제시하는 4대 축은 '재무적 관점', '고객 관점', '내부 비즈니스 프로세스 관점', '학습 및 성장 관점'입니다. 재무적 관점이 빠지고 이를 비재무적 관점으로 표현한 것은 명백히 잘못되었습니다.
- ⑤ 근시안적 사고 완화: 단기적 수익이나 매출 실적에만 매몰되기 쉬운 경영진의 시야를 장기적인 성장 기반과 운영 역량으로 넓혀 균형 잡힌 전략 수립을 유도하므로 옳습니다.
관련 개념
BSC(Balanced Scorecard, 균형성과표)는 카플란(Robert S. Kaplan)과 노턴(David P. Norton)이 개발한 전략적 성과관리 도구입니다. 기존 재무적 성과지표 일변도의 한계를 극복하고, 기업의 비전과 전략을 구체적인 측정지표로 연계하기 위해 고안되었습니다. BSC는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점이라는 상호 유기적인 네 가지 핵심 축을 통해 단기와 장기, 재무와 비재무의 조화를 추구합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과