다음은 어느 부서의 업무인가?
○ 객실 내 미니 바 관리
○ 턴다운 서비스
○ 분실ㆍ습득물 관리
- ①Front Desk
- ②Housekeeping
- ③Bell Desk
- ④Business Center
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정답 ② — 객실 정비와 투숙 중 객실 관리 업무를 맡는 부서는 하우스키핑이다. 취침 전 객실을 정돈하고 객실 비품을 점검하며, 발견된 분실물도 정해진 절차에 따라 관리한다.
선지별 오답 이유
- ① 프런트는 체크인·체크아웃과 객실 배정, 고객 문의를 주로 담당하므로 제시된 객실 관리 업무의 담당 부서가 아니다.
- ② 하우스키핑은 객실 정비 과정에서 미니바를 점검하고 취침 전 정돈 서비스를 제공하며, 객실에서 발견한 분실물의 신고와 보관 절차도 맡는다.
- ③ 벨데스크는 고객의 짐 운반과 보관, 이동 안내가 중심 업무이므로 객실 정비와 취침 전 서비스에 해당하지 않는다.
- ④ 비즈니스센터는 문서 출력, 복사 등 사무 지원을 제공하는 곳으로 객실 비품과 분실물 관리 업무를 담당하지 않는다.
관련 개념
하우스키핑은 객실 청결과 비품 상태를 관리해 투숙객이 편안하게 지낼 수 있도록 한다.
턴다운 서비스는 저녁에 침구와 객실을 취침에 알맞게 정돈하는 업무다.
분실물은 발견 장소와 시간을 기록하고 보관·인계 절차를 따라 처리한다. 미니바의 소비 내역도 확인해 관련 부서에 전달할 수 있다.
턴다운 서비스는 저녁에 침구와 객실을 취침에 알맞게 정돈하는 업무다.
분실물은 발견 장소와 시간을 기록하고 보관·인계 절차를 따라 처리한다. 미니바의 소비 내역도 확인해 관련 부서에 전달할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과