다음 업무를 수행하는 직원은?
○ 객실의 청소 상태 점검
○ 객실 정비원의 작업 지시 및 감독
○ 객실 내 비품 및 소모품의 정리 상태 점검
- ①Door Man
- ②Room Inspector
- ③Bell Man
- ④Butler
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정답 ② — 객실의 청결과 비품 상태를 확인하고 객실 정비원의 작업을 지시·감독하는 업무는 객실 검사 담당자의 역할이다. 따라서 객실 검사 직무에 해당하는 선지가 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 도어 담당자는 호텔 출입구에서 고객을 맞이하고 차량 승하차나 출입을 돕는다. 객실 정비원의 작업을 감독하는 직무와는 거리가 있다.
- ② 객실 검사 담당자는 정비가 끝난 객실의 청결과 비품 배치 상태를 확인하고, 필요한 재정비를 지시한다. 제시된 업무와 일치한다.
- ③ 벨 담당자는 고객의 짐 운반과 객실 안내 등을 맡는다. 객실 청소 품질을 점검하거나 정비 인력을 감독하는 역할은 아니다.
- ④ 버틀러는 투숙객의 개별 요청을 맡아 맞춤형 서비스를 제공한다. 객실 정비 작업 전반의 검사와 감독을 주된 업무로 하지 않는다.
관련 개념
객실 검사 업무는 하우스키핑 부서의 객실 품질 관리에 속한다.
정비가 끝난 객실을 확인해 청결, 비품 배치, 소모품 보충에 미흡한 점이 있으면 재정비를 지시한다.
도어·벨 업무는 고객의 도착과 이동을 돕고, 버틀러 업무는 개별 투숙객의 편의를 지원한다.
정비가 끝난 객실을 확인해 청결, 비품 배치, 소모품 보충에 미흡한 점이 있으면 재정비를 지시한다.
도어·벨 업무는 고객의 도착과 이동을 돕고, 버틀러 업무는 개별 투숙객의 편의를 지원한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과