프론트 데스크의 고유 업무로 옳은 것은?
- ①객실 배정
- ②고객 짐 운반
- ③고객 비서 업무
- ④객실 정비
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 프론트 데스크는 예약과 체크인 정보를 확인하고 투숙객에게 객실을 배정한다. 나머지 업무는 각각 벨 데스크, 컨시어지, 하우스키핑의 담당 영역이다.
선지별 오답 이유
- ① 배정 업무는 예약 상태와 객실 가용 여부를 확인해 투숙객에게 사용할 방을 정하는 프론트 데스크의 핵심 업무다.
- ② 짐 운반은 투숙객의 수하물을 객실까지 옮기는 벨 데스크 또는 벨 서비스 담당 업무다.
- ③ 비서 서비스는 일정 안내나 예약 대행 등 개인별 요청을 돕는 컨시어지 업무에 가깝다.
- ④ 정비 업무는 청소와 비품 보충을 통해 객실 상태를 관리하는 하우스키핑의 역할이다.
관련 개념
프론트 데스크는 체크인·체크아웃을 처리하고 예약 및 객실 현황을 확인해 투숙객에게 사용할 객실을 지정한다.
벨 데스크는 수하물 운반과 객실 안내를 맡고, 컨시어지는 교통·관광·예약 등 고객의 개별 요청을 돕는다.
하우스키핑은 객실 청소, 침구 교체, 비품 보충을 담당한다. 각 업무의 담당 부서를 구분하면 정답을 판단할 수 있다.
벨 데스크는 수하물 운반과 객실 안내를 맡고, 컨시어지는 교통·관광·예약 등 고객의 개별 요청을 돕는다.
하우스키핑은 객실 청소, 침구 교체, 비품 보충을 담당한다. 각 업무의 담당 부서를 구분하면 정답을 판단할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과