Turn Down Service의 내용으로 옳은 것은?
- ①귀빈층(Executive Floor) 라운지의 식음료 서비스를 담당
- ②고객이 편히 주무실 수 있도록 잠자리를 준비해드리는 서비스를 담당
- ③만실로 인해 예약고객을 다른 호텔로 보내드리는 서비스를 담당
- ④로비지역에 있는 고객을 찾아드리는 서비스를 담당
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정답 ② — 턴다운 서비스는 저녁 시간에 객실을 취침하기 편한 상태로 정돈하는 서비스다. 침구를 정리하고 조명과 커튼 등을 조절해 투숙객의 잠자리를 준비한다.
선지별 오답 이유
- ① 귀빈층 라운지의 식음료 제공은 라운지 운영 업무다. 객실 안에서 취침 환경을 마련하는 턴다운 서비스와 담당 장소와 목적이 다르다.
- ② 잠자리를 준비하는 것이 턴다운 서비스의 핵심이다. 침구를 정돈하고 객실 환경을 편안하게 조절하므로 옳다.
- ③ 만실로 예약 고객을 다른 호텔에 연결하는 것은 워크 또는 워킹 서비스에 해당한다. 객실 취침 준비와는 관계가 없다.
- ④ 로비에서 고객을 찾거나 안내하는 업무는 로비 서비스의 영역이다. 객실에서 이루어지는 턴다운 서비스로 보지 않는다.
관련 개념
턴다운 서비스는 주로 저녁에 투숙객이 잠자리에 들기 쉽도록 객실을 정돈하는 서비스다.
침구를 펼치거나 정리하고, 커튼과 조명 등을 취침에 알맞게 조절하는 활동이 대표적이다.
호텔 업무는 제공 장소와 목적에 따라 구분한다. 라운지 접객, 만실 시 대체 숙소 안내, 로비 안내는 각각 별도의 업무다.
침구를 펼치거나 정리하고, 커튼과 조명 등을 취침에 알맞게 조절하는 활동이 대표적이다.
호텔 업무는 제공 장소와 목적에 따라 구분한다. 라운지 접객, 만실 시 대체 숙소 안내, 로비 안내는 각각 별도의 업무다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과