호텔 요금을 정산하지 않고 떠난 고객은?
- ①Void
- ②Skipper
- ③Allowance
- ④Cancellation
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 호텔에서 이용 요금을 치르지 않은 채 떠나는 투숙객을 스키퍼라고 한다. 이는 예약 취소나 요금 조정과 구별되는 미수금 관련 용어다.
선지별 오답 이유
- ① 무효 처리: 거래나 전표를 취소·무효화하는 의미로, 투숙객이 대금을 남기고 떠난 상황을 뜻하지 않는다.
- ② 무단 이탈: 숙박 등 이용 대금을 정산하지 않고 호텔을 떠난 투숙객을 가리키므로 지문의 상황에 해당한다.
- ③ 요금 조정: 할인이나 감액처럼 청구액을 조정하는 처리로, 미결제 상태에서 떠난 고객의 명칭이 아니다.
- ④ 예약 취소: 예정된 숙박이나 서비스를 이용하지 않겠다고 취소하는 것으로, 이용 후 대금을 남긴 채 떠나는 행위와 다르다.
관련 개념
스키퍼는 호텔 서비스를 이용한 뒤 요금을 결제하지 않고 떠난 고객을 뜻한다.
호텔에서는 이때 발생한 미수금을 확인하고 객실 이용 및 결제 기록을 관리한다.
무효 처리는 거래의 효력을 없애는 것, 요금 조정은 청구액을 바꾸는 것, 예약 취소는 이용 전 예약을 철회하는 것이다.
호텔에서는 이때 발생한 미수금을 확인하고 객실 이용 및 결제 기록을 관리한다.
무효 처리는 거래의 효력을 없애는 것, 요금 조정은 청구액을 바꾸는 것, 예약 취소는 이용 전 예약을 철회하는 것이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과