호텔관리사 2015년 기출문제

시행 2015-11-07 · 75문항 · 출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형

전체 풀기 (시험 모드)원문 (Q-Net)2015 전문자격 전 종목

관광법규

1.

관광기본법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①1975년 12월 31일 제정·공포되었다.
  2. ②정부는 관광진흥장기계획과 중기계획을 각각 수립하여야 한다.
  3. ③지방자치단체는 관광에 관한 국가시책에 필요한 시책을 강구하여야 한다.
  4. ④국가는 정부의 시책을 실시하기 위하여 법제상·재정상의 조치와 그 밖에 필요한 행정상의 조치를 강구하여야 한다.
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2.

국제회의산업육성에관한법령상 국제회의 시설의 종류와 규모에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①전문회의시설은 옥내와 옥외의 전시면적을 합쳐서 2천제곱미터 이상을 확보하고 있어야 한다.
  2. ②전시시설은 옥내와 옥외의 전시면적을 합쳐서 2천제곱미터 이상을 확보하고 있어야 한다.
  3. ③전문회의시설은 30명 이상의 인원을 수용할 수 있는 중·소회의실이 5실 이상이어야 한다.
  4. ④전시시설은 30명 이상의 인원을 수용할 수 있는 중·소회의실이 5실 이상이어야 한다.
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정답 ③ · 해설 보기

3.

국제회의산업육성에관한법령상 국제회의 복합지구의 지정 등에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①문화체육관광부장관은 국제회의산업의 진흥을 위하여 필요한 경우에는 일정 지역을 국제회의복합지구로 지정할 수 있다.
  2. ②국제회의복합지구 지정 대상 지역 내에 전문회의시설이 있어야 한다.
  3. ③국제회의복합지구의 지정 면적은 400만 제곱미터 이내로 한다.
  4. ④국제회의복합지구 지정 대상 지역이나 그 인근 지역에 교통시설·교통안내체계 등 편의시설이 갖추어져 있어야 한다.
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4.

관광진흥개발기금법령상 출국납부금 제외 대상자에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. ①관용여권을 가진 공무원은 출국납부금의 제외 대상자이다.
  2. ②국외로 입양되는 어린이라도 6세 이상이면 출국납부금을 납부해야 한다.
  3. ③입국이 허용되지 아니하거나 거부되어 출국하는 자라도 출국납부금을 납부해야 한다.
  4. ④대한민국에 주둔하는 외국의 군인 및 군무원은 출국납부금 제외 대상자이다.
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5.

관광진흥개발기금법령상 관광진흥개발기금을 출자할 수 있는 사업은?

  1. ①관광진흥법에 따른 관광지 및 관광단지의 조성사업
  2. ②호텔을 비롯한 각종 관광시설의 건설 또는 개수(改修)
  3. ③관광상품개발 및 지원사업
  4. ④국제회의의 유치 및 개최사업
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6.
관광진흥법령상 관광사업자단체에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①지역별 관광협회와 업종별 관광협회는 문화체육관광부장관의 설립허가를 받아야 한다.
  2. ②지역별 관광협회는 특별시ㆍ광역시ㆍ도 및 특별자치도를 단위로 설립한다.
  3. ③업종별 관광협회는 업종별로 업무의 특수성을 고려하여 전국을 단위로 설립할 수 있다.
  4. ④한국관광협회중앙회는 회원의 공제사업을 하기 위해서는 문화체육관광부장관의 허가를 받아야 한다.
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7.
관광진흥법령상 지역관광협의회에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①관광사업자, 관광 관련 사업자, 관광 관련 단체, 주민 등은 공동으로 지역의 관광진흥을 위하여 광역 및 기초 지방자치단체 단위의 지역관광협의회를 설립할 수 있다.
  2. ②지역관광협의회를 설립하려는 자는 해당 지방자치단체의 장의 허가를 받아야 한다.
  3. ③지방자치단체의 장은 지역관광협의회의 운영 등에 필요한 경비를 전액 지원하여야 한다.
  4. ④지역관광협의회의 설립 및 지원 등에 필요한 사항은 해당 지방자치단체의 조례로 정한다.
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8.
관광진흥법령상 관광특구에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①관광특구로 지정되기 위해서는 통계전문기관의 통계결과 해당 지역의 최근 1년간 외국인 관광객 수가 10만명(서울특별시는 50만 명) 이상이어야 한다.
  2. ②관광특구는 지정 요건을 갖춘 지역 중 시ㆍ도지사의 신청에 따라 문화체육관광부장관이 지정한다.
  3. ③관광특구 안에서는 식품위생법 제43조에 따른 영업제한에 관한 규정을 적용하지 아니한다.
  4. ④시ㆍ도지사는 관광특구진흥계획의 집행 상황을 연 1회 평가하여야 한다.
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9.
관광진흥법령상 권역별 관광개발계획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①권역별 관광개발계획은 그 지역을 관할하는 시ㆍ도지사(특별자치도지사 제외)가 수립하여야 한다.
  2. ②둘 이상의 시ㆍ도에 걸치는 지역이 하나의 권역별 관광개발계획에 포함되는 경우에는 문화체육관광부장관이 수립하여야 한다.
  3. ③권역별 관광개발계획은 5년마다 수립한다.
  4. ④시ㆍ도지사(특별자치도지사 제외)는 권역별 관광개발계획을 문화체육관광부장관의 조정과 관계 행정기관의 장과의 협의를 거쳐 확정하여야 한다.
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10.
관광진흥법령에서 사용하는 용어의 정의에 관한 설명으로 옳은 것은?
  1. ①“민간개발자”란 관광지를 개발하려는 개인이나 이 법에 따라 설립된 법인을 말한다.
  2. ②“관광단지”란 자연적 또는 문화적 관광자원을 갖추고 관광객을 위한 기본적인 편의시설을 설치하는 지역으로 이 법에 따라 지정된 곳을 말한다.
  3. ③“여행이용권”이란 외국인 관광객이 관광활동을 영위할 수 있도록 금액이나 수량이 기재된 증표를 말한다.
  4. ④“회원”이란 관광사업의 시설을 일반 이용자보다 우선적으로 이용하거나 유리한 조건으로 이용하기로 해당 관광사업자와 약정한 자를 말한다.
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11.
관광진흥법령상 관광숙박업을 경영하려는 자가 작성한 사업계획의 승인권자가 아닌 것은?
  1. ①군수
  2. ②특별자치도지사
  3. ③시장
  4. ④문화체육관광부장관
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12.
관광진흥법령상 카지노사업자의 준수 사항에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①허가받은 전용영업장에서만 영업을 하여야 한다.
  2. ②외국인을 입장하게 해서는 안 된다.
  3. ③19세 미만인 자를 입장하게 해서는 안 된다.
  4. ④정당한 사유없이 그 연도 안에 60일 이상 휴업해서는 안 된다.
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13.
관광진흥법령상 우수숙박시설로 지정된 숙박시설에 대한 지원 사항이 아닌 것은?
  1. ①관광진흥개발기금법에 따른 관광진흥개발기금의 대여
  2. ②숙박시설의 운영 및 개선을 위하여 필요한 사항의 지원
  3. ③국내 또는 국외에서의 홍보
  4. ④등급결정 유효기간의 연장
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14.
관광진흥법령상 관광종사원의 자격을 취득할 수 있는 경우에 해당하는 것은?
  1. ①금치산자ㆍ한정치산자
  2. ②파산선고를 받고 복권되지 아니한 자
  3. ③이 법에 따라 등록등 또는 사업계획의 승인이 취소되거나 영업소가 폐쇄된 후 2년이 지나지 아니한 자
  4. ④이 법을 위반하여 징역 이상의 실형을 선고받고 그 집행이 끝나거나 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 2년이 지나지 아니한 자
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15.
관광진흥법령상 휴양 콘도미니엄업을 등록한 자가 변경등록하여야 하는 사항이 아닌 것은?
  1. ①상호의 변경
  2. ②대표자의 변경
  3. ③객실 수 및 형태의 변경
  4. ④부대시설의 위치ㆍ면적 및 종류의 변경
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16.
관광진흥법령상 호텔업의 등급결정을 하는 경우 평가요소가 아닌 것은?
  1. ①서비스 상태
  2. ②객실 및 부대시설의 상태
  3. ③객실의 외국인 투숙비율
  4. ④안전 관리 등에 관한 법령 준수 여부
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17.
관광진흥법령상 허가를 받아야 하는 업종은?
  1. ①국외여행업
  2. ②호텔업
  3. ③국제회의시설업
  4. ④종합유원시설업
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18.
관광진흥법령상 관광숙박업의 사업계획 변경에 관한 승인을 받아야 하는 경우에 해당하지 않는 것은?
  1. ①호텔업의 객실 수 또는 객실면적을 변경하려는 경우
  2. ②휴양 콘도미니엄업의 객실 수 또는 객실면적을 변경하려는 경우
  3. ③변경하려는 업종의 등록기준에 맞는 경우로서, 호텔업과 휴양콘도미니엄업간의 업종을 변경하려는 경우
  4. ④변경하려는 업종의 등록기준에 맞는 경우로서, 호텔업 종류 간의 업종을 변경하려는 경우
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정답 ① · 해설 보기

19.
관광진흥법령상 관광호텔업이나 국제회의시설업의 부대시설에서 카지노업을 하려는 경우 카지노업의 허가요건이 아닌 것은?
  1. ①전년도 외래관광객 유치실적이 문화체육관광부장관이 공고하는 기준에 맞을 것
  2. ②외래관광객 유치계획 및 장기수지전망 등을 포함한 사업계획서가 적정할 것
  3. ③사업계획의 수행에 필요한 재정능력이 있을 것
  4. ④현금 및 칩의 관리 등 영업거래에 관한 내부통제방안이 수립되어 있을 것
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정답 ① · 해설 보기

20.
관광진흥법령상 국외여행 인솔자 자격요건에 해당하는 경우를 모두 고른 것은?

ㄱ. 관광통역안내사 자격을 취득한 자
ㄴ. 국내여행안내사 자격을 취득하고 3년이 경과한 자
ㄷ. 문화체육관광부장관이 지정하는 교육기관에서 국외여행 인솔에 필요한 양성교육을 이수한 자
ㄹ. 여행업체에서 3개월 이상 근무하고 국외여행 경험이 있는 자로서 문화체육관광부장관이 정하는 소양교육을 이수한 자

  1. ①ㄱ, ㄴ
  2. ②ㄱ, ㄷ
  3. ③ㄴ, ㄹ
  4. ④ㄷ, ㄹ
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21.
관광진흥법령상 관광사업의 시설에 대하여 분양 또는 회원 모집을 할 수 없는 관광사업은?
  1. ①휴양 콘도미니엄업
  2. ②호텔업
  3. ③제1종 종합휴양업
  4. ④제2종 종합휴양업
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22.
관광진흥법령상 여행업자가 서면으로 제공하여야 하는 여행지 안전정보에 해당하지 않는 것은?
  1. ①해외여행자 보험 가입과 관련된 정보
  2. ②여권법에 따른 방문·체류를 금지하는 국가 목록
  3. ③외교부 해외안전여행 인터넷홈페이지에 게재된 여행목적지의 여행경보단계
  4. ④해외여행자 인터넷 등록 제도에 관한 안내
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23.
관광진흥법령상 관광객 이용시설업에 해당하는 것은?
  1. ①관광펜션업
  2. ②한옥체험업
  3. ③외국인관광 도시민박업
  4. ④야영장업
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24.
관광진흥법령상 관광사업의 양수에 관한 설명으로 옳은 것은?
  1. ①관광사업을 경영하는 법인이 합병한 때에는 합병 후 설립된 법인은 권리·의무를 승계하지 아니한다.
  2. ②관광사업을 양수한 자가 양수 당시 양도인에 대한 처분·명령이나 양도인의 위반 사실을 알지 못하였음을 증명하면, 그 처분 또는 명령의 효과는 승계되지 아니한다.
  3. ③관광사업자의 지위를 승계한 자는 승계한 날부터 1년 이내에 관할 등록기관등의 장에게 신고하여야 한다.
  4. ④관광사업자가 그 사업의 일부만을 휴업하거나 폐업한 때에는 관할 등록기관등의 장에게 알릴 필요는 없다.
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25.
관광진흥법령상 관광종사원에 대해 1차 위반시 그 자격을 취소하여야 하는 경우는?
  1. ①이 법에 따라 영업소가 폐쇄된 후 2년이 지나지 아니한 경우
  2. ②거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 자격을 취득한 경우
  3. ③관광종사원으로서 직무를 수행하는 데에 부정이 있는 경우
  4. ④관광종사원으로서 직무를 수행하는 데에 비위(非違) 사실이 있는 경우
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관광학개론

26.

해외거주 외국인의 국내관광을 의미하는 용어는?

  1. ①Inbound Tourism
  2. ②Outbound Tourism
  3. ③Domestic Tourism
  4. ④Intrabound Tourism
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27.

여행업자가 국외여행을 하고자 하는 여행자를 위해 여행상품의 구성요소 등을 사전에 대량으로 예약하여 여행일정·가격 등을 정하고 이에 참가하는 여행자를 모집하는 여행은?

  1. ①Package Tour
  2. ②Charter Tour
  3. ③Incentive Tour
  4. ④Optional Tour
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28.

사회적 관광(Social Tourism)에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. ①단체위주, 몰개성적 형태를 지닌 관광
  2. ②관광에서 생겨나는 문화재 훼손 등 폐해를 최소화하는 관광
  3. ③상류층 자녀들이 인격함양을 위해 떠나는 국외관광
  4. ④여행할 만한 여건이 어려운 계층을 위해 정부나 공공기관이 여행경비를 지원해주는 관광
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29.

우리나라 관광 역사를 순서대로 바르게 나열한 것은?

ㄱ. 외래관광객 입국자수 100만명 유치 달성
ㄴ. 관광사업진흥법 제정·공포
ㄷ. 교통부 육운국에 관광과 설치
ㄹ. 국외여행자유화 전면 실시

  1. ①ㄴ-ㄷ-ㄱ-ㄹ
  2. ②ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ
  3. ③ㄷ-ㄴ-ㄱ-ㄹ
  4. ④ㄷ-ㄴ-ㄹ-ㄱ
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30.

우리나라 정부가 추진한 1970년대 관광 정책에 관한 설명으로 옳은 것은?

  1. ①‘관광단지개발촉진법’ 제정을 통해 경주보문관광단지 개발
  2. ②‘국제회의 육성에 관한 법률’을 제정해 국제회의산업 발전 도모
  3. ③‘국제관광공사법’을 통해 국제관광공사를 설립하고 한국관광의 해외선전, 관광객 유치업무 수행
  4. ④관광업계 종사원의 양성·배출을 위해 관광호텔종사원 자격시험제도 시작
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31.

서울시는 전 세계 단체관광상품을 대상으로 우수 관광상품 인증제를 실시하고 있다. 이러한 인증제를 추진하게 된 배경으로 옳지 않은 것은?

  1. ①무자격 가이드 채용으로 가이드 신뢰도 저하
  2. ②외국 아웃바운드사간 경쟁악화로 고가송객
  3. ③강제쇼핑으로 수수료 발생
  4. ④숙박, 체험 등 관광 질 저하로 관광 만족도 하락
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32.

관광산업의 경제적 효과가 아닌 것은?

  1. ①고용창출 증대효과
  2. ②인구구조 변화효과
  3. ③재정수입 증대효과
  4. ④국제수지 개선효과
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33.

관광자원에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①한국관광공사에서는 관광자원을 크게 유형관광자원과 무형관광자원으로 구분한다.
  2. ②관광객의 관광동기나 욕구를 충족시켜주는 관광객체이다.
  3. ③문화관광자원에는 기념물, 민속자료, 박물관 등이 있다
  4. ④자연관광자원에는 온천, 동굴, 호수, 향토축제 등이 있다.
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34.

다음에서 설명하고 있는 것은?

· 문화체육관광부와 한국관광공사가 우수 중저가숙박시설 육성 및 건전한 숙박 문화를 조성하기 위해 제정한 고유 브랜드이다.

· 프런트 및 주차장 개방, 위생법령 준수 등 우수숙박시설 지정기준을 통과한 업체는 한국관광공사의 다양한 지원 혜택과 협력이 이루어진다.

  1. ①베니키아(BENIKEA)
  2. ②굿스테이(Good Stay)
  3. ③이노스텔(Innostel)
  4. ④서울스테이(Seoul Stay)
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35.

다음 중 IATA 항공사코드로 옳지 않은 것은?

  1. ①에어부산 : BX
  2. ②이스타항공 : ZE
  3. ③진에어 : JL
  4. ④제주항공 : 7C
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36.

일반여행업의 주요업무가 아닌 것은?

  1. ①주문상품의 원가계산업무
  2. ②일반인 여권 및 비자발급 대행업무
  3. ③예약·수배업무
  4. ④관광통역 안내업무
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37.

저비용항공(LCC: Low Cost Carrier)에 해당하지 않는 항공사는?

  1. ①이스타(Eastar) 항공
  2. ②티웨이(Tway) 항공
  3. ③에어아시아(Air Asia)
  4. ④콴타스(Qantas) 항공
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38.

호텔의 판매 촉진을 목적으로 요금을 받지 않고 객실을 무료로 제공하는 객실요금 종류는?

  1. ①Tariff
  2. ②Commercial Rate
  3. ③Complimentary
  4. ④Group Discount Rate
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39.

여행상품의 판매에 영향을 미치는 관광수요의 특징으로 옳지 않은 것은?

  1. ①사회적, 정치적 상황에 대한 수요의 민감성
  2. ②세계화, 국제화에 따른 수요의 성장성
  3. ③특정시기에 치우치지 않는 수요의 고른 분포성
  4. ④가격과 소득에 대한 수요의 탄력성
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40.

국제회의의 기획, 준비, 진행 등 필요한 업무를 행사주최자로부터 위탁받아 대행하는 업체는?

  1. ①UIA
  2. ②CVB
  3. ③PCO
  4. ④ICCA
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41.

우리나라의 카지노업에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①2014년 기준 총 17개의 카지노가 운영되고 있다.
  2. ②1968년 워커힐 호텔에 최초로 카지노가 설립되었다.
  3. ③2000년 강원도 정선에 내국인 출입이 가능한 카지노가 개관되었다.
  4. ④제주특별자치도에서 외국인전용카지노업을 경영하려는 자는 제주특별자치도지사의 허가를 받아야 한다.
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42.

여행업의 종류 중 유통형태에 의한 분류가 아닌 것은?

  1. ①도매형 여행사(Wholesaler)
  2. ②상용 여행사(Commercial Travel Agency)
  3. ③랜드사(Tour Operator)
  4. ④소매형 여행사(Retailer)
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43.

일반여행업 업무에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①여행업자가 외국인의 국내여행을 실시할 경우 여행자의 안전 및 편의 제공을 위하여 국외여행인솔자를 두어야 한다.
  2. ②기획여행을 실시하려는 자는 보증보험등에 가입하거나 영업보증금을 예치하고 유지하여야 한다.
  3. ③여행자와 여행계약을 체결할 때에는 여행계약서를 제공해야 된다.
  4. ④여행업자는 여행자를 보호하기 위하여 해당 여행지에 대한 안전정보를 제공하여야 한다.
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44.

호텔 요금을 정산하지 않고 떠난 고객은?

  1. ①Void
  2. ②Skipper
  3. ③Allowance
  4. ④Cancellation
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45.

다음에 설명하는 항공운송과 관련된 협회는?

국제항공운송을 하고 있는 항공기업들이 1945년 4월 쿠바의 아바나에서 세계항공회사회의를 개최하여 설립하였다. 이 협회는 민간항공사에 의해 설립된 준공공적 기관의 성격을 띠고 있으며, 국제항공 수송사업에 종사하는 항공사 간의 협조강화를 목적으로 설립한 순수민간의 국제협력단체이다.

  1. ①ASTA
  2. ②PATA
  3. ③IATA
  4. ④WATA
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46.

국제협회연합(Union of International Associations)에서 제시한 국제회의 기준에 대한 요건 중 옳지 않은 것은?

  1. ①참가자 중 외국인이 40% 이상
  2. ②전체 참가자 수가 500명 이상
  3. ③회의기간은 3일 이상
  4. ④참가국 수는 5개국 이상
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47.

호텔산업의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

  1. ①비생산적인 공공장소를 확보해야 한다.
  2. ②시설의 조기노후화가 빠르다.
  3. ③부문별 영업시간이 동일하다.
  4. ④초기자본의 막대한 투자가 필요하다.
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48.

호텔 객실부서 중 프런트 데스크(Front Desk) 업무가 아닌 것은?

  1. ①체크인과 체크아웃(Check In & Check Out) 업무
  2. ②환전(Money Exchange) 업무
  3. ③정보제공(Information) 업무
  4. ④턴다운 서비스(Turn Down Service) 업무
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49.
호텔직원에게 소속 호텔에 대한 자부심과 확신을 가지고, 높은 충성심을 유도하기 위해 실시하는 마케팅은?
  1. ①Internal Marketing
  2. ②Relationship Marketing
  3. ③Internet Marketing
  4. ④Data Base Marketing
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50.
관광 서비스가 갖고 있는 특성이 아닌 것은?
  1. ①무형성
  2. ②분리성
  3. ③이질성
  4. ④소멸성
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호텔관리론

51.
호텔경영을 위탁받아 양질의 인력을 투입하고 경영수수료를 받는 경영형태에 해당하는 것은?
  1. ①Franchise Hotel
  2. ②Chain Owned Hotel
  3. ③Referral Group
  4. ④Management Contract
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52.
유럽식 요금제도(European Plan)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①취향에 따라 식당을 골라서 식사를 할 수 있다.
  2. ②객실요금에 아침, 저녁 식사가 포함된 요금제도이다.
  3. ③식사요금이 객실요금과 분리되어 계산된다.
  4. ④자유로운 식사시간을 선택할 수 있다.
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53.
호텔객실 요금제도 중 공표요금(tariff rate)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①호텔에서 관련 기관에 신고한 정상요금이다.
  2. ②일명 정규요금이라고도 한다.
  3. ③비수기요금이라고도 하며 영업이 부진한 계절에 적용한다.
  4. ④브로셔에 인쇄하여 홍보에 활용한다.
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54.
호텔 프랜차이즈(Franchise) 약정과정에서 프랜차이저(Franchisor)가 고려할 수 있는 이점으로 옳지 않은 것은?
  1. ①브랜드 전체 매출 규모가 커짐에 따라 규모의 경제를 달성할 수 있다.
  2. ②프랜차이저가 브랜드를 매각할 때는 프랜차이지에게 반드시 승인을 받도록 한다.
  3. ③수수료 수입의 증가로 사업 활성화를 이룰 수 있다.
  4. ④프랜차이지와 공동으로 신규 진입을 모색할 수 있다.
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55.
객실예약 고객에게 만실로 인해 객실을 제공할 수 없는 경우, 주변의 동급 이상의 호텔로 안내하여 투숙시키는 서비스제도는?
  1. ①Before Service
  2. ②Concierge Service
  3. ③After Service
  4. ④Turn Away Service
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56.
숙박목적에 따른 호텔분류에 해당하는 것은?
  1. ①관광호텔업, 수상관광호텔업, 한국전통호텔업, 가족호텔업, 호스텔업, 소형호텔업, 의료관광호텔업
  2. ②도심지호텔, 휴양지호텔, 공항호텔, 항구호텔, 터미널호텔
  3. ③상용호텔, 카지노호텔, 컨벤션호텔, 장기체류형호텔, 휴양호텔
  4. ④본사직영호텔, 프랜차이즈호텔, 위탁경영호텔, 리퍼럴그룹
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57.
동일한 시장에서 경쟁호텔과 동일한 수준으로 객실가격을 결정하는 방법은?
  1. ①Trial and Error Pricing Method
  2. ②Competitive Pricing Method
  3. ③Follow Leader Pricing Method
  4. ④Intuition Pricing Method
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58.
다음은 A호텔과 B호텔의 1일 객실영업결과표이다. 영업결과 분석으로 옳은 것은?
내 용A 호텔B 호텔
판매가능 객실 수300실500실
판매된 객실 수200실300실
평균요금50,000원60,000원
  1. ①A호텔 객실점유율은 B호텔에 비해 낮다.
  2. ②A호텔 객실매출액은 B호텔에 비해 높다.
  3. ③B호텔 판매가능객실당 수익(RevPAR: Revenue per Available Room)은 A호텔에 비해 낮다.
  4. ④판매가능객실당 수익을 비교하면 B호텔 영업성과가 상대적으로 높다.
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59.
호텔 귀빈층 라운지(Executive Floor Lounge)에 배치되어 고객의 체크인·체크아웃 등 제반 안내 업무를 담당하는 직원은?
  1. ①Guest Relations Officer
  2. ②Concierge
  3. ③Butler
  4. ④Bellman
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60.
분실물과 습득물(Lost & Found) 관리과정에서 객실관리부 직원의 업무수행에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①담당자는 분실신고를 받으면 소정의 양식(Log Book)에 기록을 남긴다.
  2. ②호텔 직원은 누구나 고객이 잃어버린 물건을 발견하면, 즉시 객실관리부 Lost & Found 담당자에게 전달한다.
  3. ③담당자는 물건의 발견 장소, 날짜와 시간, 발견자 성명을 적고 법정기간 동안 지정장소에 보관한다.
  4. ④Lost & Found 물품은 찾는 즉시 고객등록카드에 기록된 고객의 주소를 찾아서 우편으로 보낸다.
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61.
객실과 객실이 나란히 연결되어 있으며 사잇문이 없는 객실의 명칭은?
  1. ①Adjoining Room
  2. ②Connecting Room
  3. ③Outside Room
  4. ④Inside Room
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정답 ① · 해설 보기

62.
목표관리(MBO: manages by objectives) 시스템을 운영하기 위하여 목표를 설정할 때 충족시켜야 하는 조건에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  1. ①중요하지 않은 것부터 가장 중요한 것으로 목표를 단계적으로 정리해야 한다.
  2. ②가능하면 모든 목표를 정량적으로 표시해야 한다.
  3. ③사업단위는 현실적 목표를 설정해야 한다.
  4. ④기업 목적은 일관성 있게 설정해야 한다.
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정답 ① · 해설 보기

63.

소비자들에게 만족을 더해주는 상품이며, 환대산업에서 접근성, 환경, 고객 간의 상호작용 등이 포함되는 상품의 분류는?

  1. ①Core Product
  2. ②Supporting Product
  3. ③Augmented Product
  4. ④Facilitating Product
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64.

호텔 식음료 서비스 형태에 의한 분류 중 아메리칸 서비스(American Service)의 특징이 아닌 것은?

  1. ①테이블 회전이 빠른 레스토랑에 적합하다.
  2. ②서비스 기능을 쉽게 익힐 수 있어 새로운 직원교육이 용이하다.
  3. ③적은 인원수로 많은 고객을 서비스 할 수 있다.
  4. ④게리동(Gueridon)을 이용해 품격있는 서비스를 할 수 있다.
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65.

직장 내에서 구체적인 직무에 임할 수 있도록 직속상사가 직원들에게 직접 교육·훈련시키는 방식의 교육은?

  1. ①OJT(On the Job Training)
  2. ②Off JT(Off the Job Training)
  3. ③OT(Orientation Training)
  4. ④MMT(Middle Management Training)
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정답 ① · 해설 보기

66.

다음에서 설명하는 커피 품종은?

· 에티오피아가 원산지이며, 브라질, 콜롬비아, 자메이카, 멕시코, 과테말라, 케냐 등의 국가에서 주로 생산된다.

· 연평균 15~24℃, 해발 900~2,000m 정도 고산지에서 재배된다.

  1. ①로부스타(Robusta)종
  2. ②아라비카(Arabica)종
  3. ③카네프라(Canephora)종
  4. ④리베리카(Liberica)종
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67.

프랑스 샹파뉴(Champagne)지역 발포성 와인(Sparkling Wine)의 당도표시 중 당도함유량이 가장 낮은 것은?

  1. ①Doux
  2. ②Sec
  3. ③Brut
  4. ④Extra Sec
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68.

섬유질이 많아 다소 질기며 향이 강한 특징이 있는 1년 이상 자란 양의 고기는?

  1. ①Veal
  2. ②Lamb
  3. ③Mutton
  4. ④Scaloppine
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69.

베사멜 소스(Bechamel Sauce)에서 파생되는 소스의 종류가 아닌 것은?

  1. ①모네이 소스(Mornay Sauce)
  2. ②다이안 소스(Diane Sauce)
  3. ③파리쟌느 소스(Parisienne Sauce)
  4. ④수비즈 소스(Soubise Sauce)
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70.

다음에서 설명하는 회의의 종류는?

사회자 주도하에 청중 앞에서 진행되는 공개토론회로서 한 가지 주제에 대해 상반된 견해를 가진 동일 분야 전문가들이 서로의 주장을 펼치며, 청중과 자유롭게 의견을 개진하거나 질의와 응답이 이루어진다.

  1. ①패널토의(Panel Discussion)
  2. ②심포지엄(Symposium)
  3. ③포럼(Forum)
  4. ④세미나(Seminar)
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71.

호텔직원의 상대적 가치를 과학적으로 평가하고 개발하는 인사고과의 직접적인 목적이 아닌 것은?

  1. ①성과측정 및 공정한 처우
  2. ②적재적소의 배치
  3. ③조직개발 및 근로의욕 증진
  4. ④체계적인 노사관계 관리
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72.

호텔기업의 이해관계자들에게 합리적 의사결정을 위한 정보를 제공하고, 안정성·수익성·활동성 등의 경영실적을 계수화한 회계는?

  1. ①영업회계
  2. ②재무회계
  3. ③원가회계
  4. ④세무회계
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73.

칵테일과 주 베이스(Base) 연결이 옳지 않은 것은?

  1. ①드라이 마티니(Dry Martini) - 드라이 진(Dry Gin)
  2. ②올드패션드(Old Fashioned) - 아이리쉬 위스키(Irish Whisky)
  3. ③사이드카(Side Car) - 브랜디(Brandy)
  4. ④키스오브파이어(Kiss of Fire) - 보드카(Vodka)
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74.

레스토랑 메뉴가격 결정 방법 중 원가기초의 가격 결정방법이 아닌 것은?

  1. ①단수 가격결정법(Odd-even Pricing)
  2. ②손익분기 가격결정법(Break-even Pricing)
  3. ③이폭(利幅) 가격결정법(Markup Pricing)
  4. ④원가가산 가격결정법(Cost Plus Pricing)
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75.

다음에서 설명하는 호텔기업 조직의 기본 형태는?

장점 : 조직의 단순성 유지, 권한의 명확한 구분, 신속한 행동의 추진 등

단점 : 계획이나 추진 과정상에서 전문가를 무시, 중요한 지위의 사람들만 집중참여, 소수의 중요인물에 의존 등

  1. ①기능식 조직(Functional Organization)
  2. ②위원회조직(Committee Organization)
  3. ③매트릭스조직(Matrix Organization)
  4. ④직계 조직(Line Organization)
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