분실물과 습득물(Lost & Found) 관리과정에서 객실관리부 직원의 업무수행에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
호텔관리론- ①담당자는 분실신고를 받으면 소정의 양식(Log Book)에 기록을 남긴다.
- ②호텔 직원은 누구나 고객이 잃어버린 물건을 발견하면, 즉시 객실관리부 Lost & Found 담당자에게 전달한다.
- ③담당자는 물건의 발견 장소, 날짜와 시간, 발견자 성명을 적고 법정기간 동안 지정장소에 보관한다.
- ④Lost & Found 물품은 찾는 즉시 고객등록카드에 기록된 고객의 주소를 찾아서 우편으로 보낸다.
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정답 ④ — 습득물은 발견 사실과 보관 내역을 기록하고, 소유자 확인과 반환 절차를 거쳐 처리한다. 고객등록카드의 주소만 보고 즉시 우편 발송하면 수령 의사와 주소의 정확성을 확인할 수 없어 부적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 분실 신고를 접수한 담당자가 내용을 대장에 남겨야 이후 습득물과 대조하고 처리 경과를 추적할 수 있으므로 적절하다.
- ② 발견한 직원이 전담 담당자에게 신속히 인계해야 물품의 이동 경로를 확인하고 임의 보관이나 분실을 막을 수 있으므로 적절하다.
- ③ 발견 경위와 발견자 정보를 기록하고 정해진 장소에 보관하는 것은 소유자 확인과 반환을 위한 기본 절차이므로 적절하다.
- ④ 등록 주소만으로는 현재 수령 가능한 주소인지 알 수 없다. 소유자 확인과 연락을 거쳐 반환 방법을 정해야 하므로 즉시 우편 발송하는 처리는 부적절하다.
관련 개념
습득물 관리는 접수, 기록, 보관, 소유자 확인, 반환의 순서로 이루어진다.
기록에는 물품의 특징과 발견 경위를 남겨 분실 신고 내용과 대조하고, 보관 중 인계 경로도 확인할 수 있게 한다.
반환할 때는 수령자의 권리를 확인하고 연락처와 전달 방법을 협의하며, 관련 법령과 호텔의 보관 규정을 따른다.
기록에는 물품의 특징과 발견 경위를 남겨 분실 신고 내용과 대조하고, 보관 중 인계 경로도 확인할 수 있게 한다.
반환할 때는 수령자의 권리를 확인하고 연락처와 전달 방법을 협의하며, 관련 법령과 호텔의 보관 규정을 따른다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과