관광객 A가 밤 11시에 호텔 체크인을 하고 객실로 들어갔는데, 침대 깃이 벗겨져 있어 편안하게 잠자리에 들 수 있었다. 이러한 서비스를 무엇이라고 하는가?
- ①턴어웨이 서비스(Turn Away Service)
- ②컨시어지 서비스(Concierge Service)
- ③턴다운 서비스(Turn Down Service)
- ④룸 서비스(Room Service)
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정답 ③ — 정답은 턴다운 서비스다. 투숙객이 잠자리에 들기 쉽도록 저녁 시간에 침구를 정돈하고 이불 윗부분을 젖혀 두는 객실 서비스에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 턴어웨이는 이 문항에서 묘사한 취침 준비 서비스의 명칭이 아니다. 침구를 미리 정돈해 잠자리를 마련하는 행위와 구별해야 한다.
- ② 컨시어지는 교통편, 관광, 예약 등 투숙객의 요청을 안내하고 지원하는 업무이므로 객실 침구를 취침 상태로 정돈하는 서비스와 다르다.
- ③ 턴다운은 취침 전에 침대를 정돈하고 이불 윗부분을 젖혀 바로 누울 수 있게 하는 서비스이므로 상황에 부합한다.
- ④ 룸 서비스는 주로 음식과 음료를 객실로 제공하는 서비스다. 침구를 정돈해 잠자리를 준비하는 업무를 가리키지 않는다.
관련 개념
턴다운 서비스는 저녁 또는 취침 전 객실을 잠자리에 적합한 상태로 준비하는 업무다.
대표적으로 침구를 정돈하고 이불 윗부분을 젖혀 투숙객이 편하게 누울 수 있도록 한다.
호텔에 따라 조명 조절, 커튼 정리, 슬리퍼 배치 등도 함께 제공하지만 핵심은 취침 준비에 있다.
대표적으로 침구를 정돈하고 이불 윗부분을 젖혀 투숙객이 편하게 누울 수 있도록 한다.
호텔에 따라 조명 조절, 커튼 정리, 슬리퍼 배치 등도 함께 제공하지만 핵심은 취침 준비에 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과