호텔경영의 특성으로 옳지 않은 것은?
- ①인적 서비스의 의존성
- ②상품의 비저장성
- ③낮은 고정비의 비중
- ④시설의 조기 노후화
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정답 ③ — 호텔은 건물·설비에 큰 자본을 투자하고 감가상각비 등 고정비가 많이 발생한다. 따라서 고정비 비중이 낮다는 설명은 호텔경영의 특성과 맞지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 인력 의존: 객실 관리와 고객 응대의 품질은 직원의 숙련도와 태도에 크게 좌우되므로 호텔경영의 특성에 해당한다.
- ② 재고 불가: 판매하지 못한 객실의 해당 날짜 숙박 기회는 다음 날로 넘겨 판매할 수 없으므로 호텔 상품의 특성에 해당한다.
- ③ 고정비 비중: 건물 유지비, 감가상각비, 상근 인건비처럼 객실 판매량과 관계없이 드는 비용이 크므로 고정비 비중이 낮다는 설명은 틀리다.
- ④ 시설 노후화: 고객의 기대와 설비 수준이 변하면 시설의 경쟁력이 빠르게 떨어질 수 있어 지속적인 보수와 교체가 필요하다.
관련 개념
호텔은 객실을 중심으로 시설과 인력이 함께 서비스를 생산한다.
객실은 특정 날짜가 지나면 판매 기회가 사라지므로 수요 예측과 객실 판매 관리가 중요하다.
건물·설비에 대한 초기 투자와 유지 비용이 크며, 시설 경쟁력을 지키려면 꾸준한 보수와 교체가 필요하다.
객실은 특정 날짜가 지나면 판매 기회가 사라지므로 수요 예측과 객실 판매 관리가 중요하다.
건물·설비에 대한 초기 투자와 유지 비용이 크며, 시설 경쟁력을 지키려면 꾸준한 보수와 교체가 필요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과