호텔시설의 특성은?
- ①인적서비스 의존성
- ②초기투자비용의 과다
- ③성·비수기의 존재
- ④연중 무휴의 영업
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정답 ② — 호텔시설은 객실과 부대시설의 건설·설비에 큰 자본이 먼저 투입되고, 투자금 회수에도 오랜 기간이 걸린다. 따라서 시설 자체의 특성을 묻는다면 초기 자본 부담이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 인력 의존은 종업원의 접객과 응대가 고객 경험을 좌우한다는 뜻으로, 시설보다 서비스 운영의 특성에 해당한다.
- ② 초기 자본 부담은 건물 신축, 객실 조성, 설비 설치 등에 거액이 필요하다는 의미이므로 시설의 자본집약성을 설명한다.
- ③ 계절별 수요 변동은 관광객과 투숙객이 특정 시기에 몰리는 현상으로, 시설 자체보다 호텔 수요의 특성이다.
- ④ 상시 운영은 투숙객을 계속 수용해야 하는 영업 방식에 관한 설명으로, 시설의 투자·구조적 성격을 나타내지 않는다.
관련 개념
호텔시설은 건물·객실·기계설비처럼 설치에 큰 비용이 들고 장기간 사용하는 고정자산의 비중이 높다.
객실 공급량은 단기간에 늘리거나 줄이기 어려워 수요가 변해도 시설 규모를 즉시 조정하기 어렵다.
해설에서는 시설의 자본집약성과 호텔 서비스의 인력 의존성, 수요의 계절성, 영업의 계속성을 구별해야 한다.
객실 공급량은 단기간에 늘리거나 줄이기 어려워 수요가 변해도 시설 규모를 즉시 조정하기 어렵다.
해설에서는 시설의 자본집약성과 호텔 서비스의 인력 의존성, 수요의 계절성, 영업의 계속성을 구별해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과