호텔의 객실점유율과 매출극대화를 동시에 달성하기 위한 효율적인 경영방식은?
호텔관리론- ①고객 관계 관리(customer relationship management)
- ②위탁 경영(management contract)
- ③프랜차이즈 계약(franchise agreement)
- ④수익률 관리(yield management)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 수익률 관리는 객실 수요를 예측하고 시기와 고객군에 따라 판매 가격과 객실 배분을 조정한다. 이를 통해 판매 가능한 객실을 효율적으로 채우면서 총매출을 높일 수 있다.
선지별 오답 이유
- ① 고객 관계 관리는 고객 정보를 활용해 재방문과 충성도를 높이는 활동이다. 장기적인 매출에는 도움이 되지만, 객실별 판매 시점과 가격을 조절하는 핵심 방식은 아니다.
- ② 위탁 경영은 소유자가 전문 운영사에 호텔 운영을 맡기는 계약 형태다. 운영 주체에 관한 개념이므로 객실 판매량과 단가를 함께 최적화하는 기법을 가리키지 않는다.
- ③ 프랜차이즈 계약은 호텔이 브랜드와 운영 체계를 사용할 권리를 얻는 방식이다. 브랜드 활용 방식에 관한 개념이며 객실 수요에 맞춘 가격·재고 조정 기법은 아니다.
- ④ 수익률 관리는 수요가 변동하는 객실 상품에 적합하다. 예약 흐름을 예측해 판매 가능한 객실과 요금을 조절하므로 객실 판매와 매출 증대를 함께 추구한다.
관련 개념
호텔 객실은 하루가 지나면 그날 팔지 못한 재고의 판매 기회가 사라진다.
따라서 수요가 낮을 때는 판매를 촉진하고, 수요가 높을 때는 요금과 객실 배분을 조정한다.
수익률 관리는 점유율만 높이기 위한 일률적 할인보다 객실당 수익과 전체 매출을 함께 고려하는 방식이다.
따라서 수요가 낮을 때는 판매를 촉진하고, 수요가 높을 때는 요금과 객실 배분을 조정한다.
수익률 관리는 점유율만 높이기 위한 일률적 할인보다 객실당 수익과 전체 매출을 함께 고려하는 방식이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과