다음에서 설명하는 담당직원은?
호텔에서 객실 청소를 담당하는 직원을 지칭하며, 1일 근무시간 기준으로 12 ~ 15실을 청소한다.
- ①벨 맨(bell man)
- ②하우스 맨(house man)
- ③룸 메이드(room maid)
- ④GRO(guest relation officer)
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정답 ③ — 룸 메이드는 투숙객이 사용하는 객실을 정돈하고 청결하게 유지하는 객실부 직원이다. 객실별 청소를 맡는다는 업무 설명과 하루 담당 객실 수가 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 벨 맨은 고객의 짐 운반과 객실 안내 등을 맡는 현관 서비스 직원이므로 객실 청소 담당자에 해당하지 않는다.
- ② 하우스 맨은 복도와 로비 등 공용 공간의 청소나 비품 운반을 지원하며, 객실별 청소를 주로 맡는 직무와 구별된다.
- ③ 룸 메이드는 객실의 침구 정리, 욕실 청소, 소모품 보충 등을 수행하므로 제시된 업무에 부합한다.
- ④ GRO는 고객 응대와 요청·불편 사항 처리를 담당하므로 객실 청소를 맡는 직원이 아니다.
관련 개념
객실 관리 업무는 투숙객이 쓰는 객실의 정비와 호텔 공용 공간의 관리로 나누어 이해할 수 있다.
객실 정비 담당자는 침구와 욕실을 청소하고 비품을 보충하며, 맡는 객실 수는 호텔의 운영 방식에 따라 달라질 수 있다.
현관 서비스와 고객 관계 업무는 투숙객을 지원하지만, 객실을 직접 청소하는 직무와는 역할이 다르다.
객실 정비 담당자는 침구와 욕실을 청소하고 비품을 보충하며, 맡는 객실 수는 호텔의 운영 방식에 따라 달라질 수 있다.
현관 서비스와 고객 관계 업무는 투숙객을 지원하지만, 객실을 직접 청소하는 직무와는 역할이 다르다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과