EFL(Executive Floor Lounge)에서 제공되는 서비스가 아닌 것은?
- ①조식을 포함한 무료 식음료 서비스
- ②각종 예약확인 및 관광안내
- ③턴-다운(turn-down) 서비스
- ④비서역할(butler) 지원
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 턴다운은 투숙객이 잠자리에 들기 쉽도록 객실을 정돈하는 객실 서비스다. 라운지에서 제공하는 식음료나 안내·지원 업무와 제공 장소 및 목적이 다르다.
선지별 오답 이유
- ① 조식·음료 제공은 이그제큐티브층 투숙객을 위한 라운지의 대표적인 혜택에 해당한다.
- ② 예약 확인과 관광 정보 제공은 라운지 담당 직원이 수행할 수 있는 안내 업무에 해당한다.
- ③ 턴다운은 직원이 객실에 들어가 침구와 조명 등을 취침에 맞게 정돈하는 서비스이므로 라운지에서 제공하는 서비스로 보기 어렵다.
- ④ 비서·버틀러 지원은 이그제큐티브층 고객의 업무나 체류 편의를 돕는 맞춤형 지원으로 라운지 서비스 범위에 포함될 수 있다.
관련 개념
EFL은 이그제큐티브층 고객이 식음료를 이용하고 직원의 안내를 받을 수 있는 전용 공간이다.
이곳에서는 조식과 다과 제공, 예약 확인, 관광 안내, 고객 편의를 위한 지원이 이루어진다.
턴다운은 취침 전 객실 상태를 정돈하는 객실 내 서비스이므로 제공 장소와 업무 성격을 구별해야 한다.
이곳에서는 조식과 다과 제공, 예약 확인, 관광 안내, 고객 편의를 위한 지원이 이루어진다.
턴다운은 취침 전 객실 상태를 정돈하는 객실 내 서비스이므로 제공 장소와 업무 성격을 구별해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과