호텔 도어 서비스의 업무가 아닌 것은?
- ①고객영접 및 환송
- ②차량안내 및 교통정리
- ③호텔 주요 행사 안내
- ④환전서비스
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 도어 서비스는 호텔 출입구에서 고객을 맞고 보내며 차량 흐름과 기본 안내를 돕는 업무이다. 외화를 바꾸는 일은 금전 거래를 처리하는 별도 창구의 업무이므로 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 영접·환송은 출입구에서 도착 고객에게 첫인사를 건네고 떠나는 고객을 배웅하는 도어 직원의 기본 업무이다.
- ② 차량·교통 관리는 승하차가 원활하도록 차량을 유도하고 출입구의 혼잡을 줄이는 업무에 해당한다.
- ③ 행사 안내는 고객이 행사장 위치나 진행 정보를 물을 때 기본 정보를 알려 주거나 담당 부서로 연결하는 출입구 안내 업무에 포함될 수 있다.
- ④ 환전은 환율 확인과 현금 수수 및 정산이 필요한 금전 업무이므로 출입구의 도어 직원이 맡는 업무로 보기 어렵다.
관련 개념
도어 서비스는 호텔 현관을 중심으로 고객의 도착과 출발을 지원한다.
주요 업무에는 인사와 배웅, 차량 유도, 승하차 지원, 기본적인 시설·행사 안내가 있다.
외화 교환처럼 현금을 취급하고 장부에 기록해야 하는 업무는 프런트의 지정 창구 등에서 처리한다.
주요 업무에는 인사와 배웅, 차량 유도, 승하차 지원, 기본적인 시설·행사 안내가 있다.
외화 교환처럼 현금을 취급하고 장부에 기록해야 하는 업무는 프런트의 지정 창구 등에서 처리한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과