호텔마케팅 믹스의 구성요소가 아닌 것은?
- ①과정, 위치, 가상공간
- ②유통경로, 촉진, 사람
- ③상품, 가격, 광고
- ④물리적 증거, 인적판매, 호텔상품의 판매촉진
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 호텔마케팅 믹스에는 상품·가격·유통·촉진의 기본 요소와 서비스의 특성을 반영한 사람·과정·물리적 증거 등이 포함된다. 가상공간은 이들 가운데 독립된 구성요소로 분류되지 않으므로 해당 조합이 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 가상공간은 온라인 판매나 홍보가 이루어지는 환경을 가리킬 수 있지만, 통상적인 호텔마케팅 믹스의 독립 요소는 아니다. 과정과 위치가 관련 요소여도 이 항목 때문에 정답이 된다.
- ② 유통경로는 고객에게 상품을 제공하는 방식, 촉진은 구매를 유도하는 활동, 사람은 서비스를 제공하는 종사자와 고객을 뜻하므로 모두 믹스에 해당한다.
- ③ 상품과 가격은 기본 구성요소이고, 광고는 촉진을 실행하는 대표적인 수단이다. 따라서 광고가 독립된 상위 요소가 아니어도 믹스에 속하는 활동이다.
- ④ 물리적 증거는 시설과 분위기처럼 서비스를 눈에 보이게 하는 단서다. 인적판매와 판매촉진은 모두 촉진에 속하는 구체적 활동이다.
관련 개념
기본 마케팅 믹스인 4P는 상품, 가격, 유통, 촉진으로 구성된다.
호텔처럼 서비스 비중이 큰 산업에서는 사람, 서비스 제공 과정, 물리적 증거를 더한 7P로 설명하기도 한다.
광고·인적판매·판매촉진은 촉진의 하위 활동이며, 온라인 공간은 유통이나 촉진에 활용되는 환경으로 이해한다.
호텔처럼 서비스 비중이 큰 산업에서는 사람, 서비스 제공 과정, 물리적 증거를 더한 7P로 설명하기도 한다.
광고·인적판매·판매촉진은 촉진의 하위 활동이며, 온라인 공간은 유통이나 촉진에 활용되는 환경으로 이해한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과