호텔마케팅의 심리분석적 시장세분화 기준으로 옳지 않은 것은?
호텔관리론- ①사용 경험
- ②사이코그래픽 유형
- ③라이프스타일
- ④개성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 심리분석적 세분화는 고객의 가치관, 생활양식, 성격처럼 내면의 특성을 기준으로 한다. 이용 이력은 고객이 실제로 보인 행동에 관한 정보이므로 행동적 세분화에 속한다.
선지별 오답 이유
- ① 이용 이력은 고객이 호텔 서비스를 써 본 적이 있는지, 얼마나 자주 이용했는지를 나타낸다. 관찰된 행동을 기준으로 나누므로 심리분석적 기준에 해당하지 않는다.
- ② 심리적 유형은 관심사와 가치관 등 고객의 내면적 성향을 묶어 파악하는 방식이므로 심리분석적 세분화에 해당한다.
- ③ 생활양식은 여가를 보내는 방식과 소비 습관을 반영한다. 고객의 생활 패턴을 통해 선호를 파악하므로 심리분석적 기준에 해당한다.
- ④ 성격 특성은 고객의 선호와 선택에 영향을 주는 심리적 특징이다. 이를 기준으로 고객 집단을 나눌 수 있으므로 심리분석적 기준에 해당한다.
관련 개념
시장세분화는 비슷한 특성을 지닌 고객을 묶어 각 집단에 알맞은 서비스를 제안하는 과정이다.
심리분석적 기준은 가치관·관심사·생활양식·성격처럼 고객이 어떻게 생각하고 살아가는지에 초점을 둔다.
행동적 기준은 이용 여부·방문 빈도·충성도처럼 고객이 실제로 무엇을 했는지에 초점을 둔다.
심리분석적 기준은 가치관·관심사·생활양식·성격처럼 고객이 어떻게 생각하고 살아가는지에 초점을 둔다.
행동적 기준은 이용 여부·방문 빈도·충성도처럼 고객이 실제로 무엇을 했는지에 초점을 둔다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과