호텔조직에서 지원부서(Back of the House)에 속하지 않는 것은?
- ①경리부
- ②인사부
- ③객실부
- ④시설부
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정답 ③ — 객실 운영은 투숙객에게 숙박 서비스를 직접 제공하는 업무이므로 지원부서에 속하지 않는다. 회계·인사·시설 관리는 현장 서비스가 원활히 이루어지도록 뒷받침하는 기능이다.
선지별 오답 이유
- ① 회계 업무는 수입과 지출을 기록하고 재무 상태를 관리해 호텔 운영을 지원하므로 지원부서에 속한다.
- ② 인력 채용·교육·노무 관리는 직원과 조직을 지원하는 내부 관리 업무이므로 지원부서에 속한다.
- ③ 객실 운영은 투숙객의 입실·퇴실과 숙박 서비스에 직접 연결되는 핵심 영업 업무이므로 지원부서로 분류하지 않는다.
- ④ 시설 유지·보수는 건물과 설비를 안전하게 운영해 영업 현장을 뒷받침하므로 지원부서에 속한다.
관련 개념
호텔 조직은 고객에게 서비스를 제공하는 영업부문과 영업을 뒷받침하는 지원부문으로 나누어 이해할 수 있다.
객실 운영은 숙박이라는 호텔의 핵심 상품을 제공하며 투숙객과 접점이 있는 영업부문에 해당한다.
반면 재무·인력·설비 관리는 서비스 제공에 필요한 자원과 환경을 유지하는 지원 기능이다.
객실 운영은 숙박이라는 호텔의 핵심 상품을 제공하며 투숙객과 접점이 있는 영업부문에 해당한다.
반면 재무·인력·설비 관리는 서비스 제공에 필요한 자원과 환경을 유지하는 지원 기능이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과