호텔업의 특성으로 옳지 않은 것은?
- ①인적서비스 의존성
- ②높은 초기투자비용
- ③고정자산에 대한 낮은 의존성
- ④시설의 조기 노후화
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정답 ③ — 호텔은 건물과 객실 설비 등 고정자산에 많은 자본을 투입하며, 영업도 그 시설에 크게 의존한다. 따라서 고정자산 의존도가 낮다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 인적서비스: 예약, 안내, 객실 관리 등에서 직원의 응대가 고객 경험과 서비스 품질을 좌우하므로 호텔업의 특성에 해당한다.
- ② 초기투자: 건물 확보와 객실·부대시설 설치에 큰 자금이 필요하므로 개업 전 투자 부담이 크다는 설명은 타당하다.
- ③ 고정자산 의존도: 객실과 각종 시설이 서비스 제공의 기반이며 투자액에서 차지하는 비중도 크므로, 의존도가 낮다는 설명은 틀리다.
- ④ 시설 노후화: 고객의 기대와 설비 수준이 변하면서 시설의 경쟁력이 빠르게 떨어질 수 있어 지속적인 개보수와 교체가 필요하다.
관련 개념
호텔은 객실이라는 물리적 시설과 직원이 제공하는 서비스를 결합하여 운영한다.
건물·설비에 큰돈이 들어 고정비 부담이 크고, 시설은 쉽게 다른 용도로 전환하기 어렵다.
경쟁력을 유지하려면 시설의 노후화와 고객 기대의 변화에 맞춰 보수·교체에 계속 투자해야 한다.
건물·설비에 큰돈이 들어 고정비 부담이 크고, 시설은 쉽게 다른 용도로 전환하기 어렵다.
경쟁력을 유지하려면 시설의 노후화와 고객 기대의 변화에 맞춰 보수·교체에 계속 투자해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과