프론트 데스크의 업무에 해당되지 않는 것은?
- ①체크인 및 고객의 등록
- ②고객의 안내
- ③체크아웃 및 정산
- ④객실확보에 대한 수요예측
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 프론트 데스크는 고객을 직접 맞이해 입실과 퇴실 절차를 처리하고 체류 중 필요한 안내를 제공한다. 객실 수요를 예측해 판매 가능 객실을 확보하는 일은 객실 예약·판매 계획에 속하므로 해당 업무로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 입실 등록은 고객의 신원과 예약 내용을 확인하고 객실을 배정하는 프론트 데스크의 기본 업무다.
- ② 고객 안내는 시설 이용이나 숙박 관련 문의에 응대하는 대면 서비스로, 프론트 데스크의 업무에 포함된다.
- ③ 퇴실 정산은 숙박 요금과 추가 이용 내역을 확인해 결제를 마무리하는 프론트 데스크의 업무다.
- ④ 객실 수요 예측은 예약 추세와 예상 점유율을 분석해 판매·객실 확보 계획을 세우는 관리 업무로, 프론트 데스크의 직접적인 접객 업무가 아니다.
관련 개념
프론트 데스크는 고객이 호텔에 도착할 때 예약을 확인하고 객실 배정과 등록을 처리한다.
투숙 중에는 문의에 응대하며, 퇴실할 때는 이용 내역을 확인하고 요금을 정산한다.
장래의 객실 수요를 추정하는 업무는 예약 및 객실 판매 계획과 관련되므로 대면 접객 절차와 구분한다.
투숙 중에는 문의에 응대하며, 퇴실할 때는 이용 내역을 확인하고 요금을 정산한다.
장래의 객실 수요를 추정하는 업무는 예약 및 객실 판매 계획과 관련되므로 대면 접객 절차와 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과