집중마케팅 전략이 아닌 것은?
- ①소규모 시장에서의 높은 점유율 추구
- ②생산, 유통망, 촉진활동의 구체화 및 전문화
- ③종업원에게 고객지향적 사고를 심어주는 활동
- ④개별서비스를 통한 차별화
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정답 ③ — 집중마케팅은 범위를 좁힌 표적시장에 자원을 모아 높은 점유율을 확보하는 전략이다. 종업원의 고객지향적 사고를 기르는 활동은 내부마케팅에 해당하므로 집중마케팅 전략의 특징으로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 좁은 시장에서의 점유율 확대는 한정된 고객집단에 역량을 집중하는 전략의 핵심 목표이므로 해당한다.
- ② 생산·유통·촉진의 전문화는 선정한 표적시장의 요구에 맞춰 마케팅 활동을 설계하는 방식이므로 해당한다.
- ③ 종업원의 고객지향성 함양은 직원 교육과 동기부여를 통해 서비스 품질을 높이는 내부마케팅 활동이므로 해당하지 않는다.
- ④ 고객별로 서비스를 조정해 차별화하면 좁은 표적시장의 요구에 깊이 대응할 수 있으므로 해당한다.
관련 개념
집중마케팅은 여러 시장에 자원을 분산하기보다 특정 세분시장을 선택해 역량을 모으는 표적시장 전략이다.
선택한 시장의 특성에 맞게 상품과 유통·촉진 활동을 전문화하여 경쟁우위를 추구한다.
내부마케팅은 종업원을 내부 고객으로 보고 교육과 동기부여를 통해 고객지향적 서비스를 제공하도록 하는 활동이다.
선택한 시장의 특성에 맞게 상품과 유통·촉진 활동을 전문화하여 경쟁우위를 추구한다.
내부마케팅은 종업원을 내부 고객으로 보고 교육과 동기부여를 통해 고객지향적 서비스를 제공하도록 하는 활동이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과