균형성과표(BSC: Balanced Scorecard)의 네 가지 관점에 해당하지 않는 것은?
- ①재무적 관점
- ②내부프로세스 관점
- ③학습과 성장 관점
- ④공급자 관점
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 균형성과표의 기본 틀은 재무, 고객, 내부 업무 과정, 학습과 성장의 네 관점으로 구성된다. 공급자 관련 성과는 필요에 따라 관리 지표에 반영할 수 있지만 독립된 기본 관점은 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 재무 성과는 전략 실행이 수익성 등 최종 경영 성과로 이어졌는지를 평가하므로 기본 관점에 포함된다.
- ② 내부 업무 과정은 고객에게 가치를 제공하기 위해 어떤 운영 절차를 개선해야 하는지 살피므로 기본 관점에 포함된다.
- ③ 학습·성장은 직원 역량과 정보 시스템 등 장기적인 개선 능력을 평가하므로 기본 관점에 포함된다.
- ④ 공급자 성과는 구매나 협력업체 관리 지표가 될 수 있으나, 표준적인 네 관점 중 별도의 관점으로 설정되지는 않는다.
관련 개념
균형성과표는 재무 지표만으로 파악하기 어려운 전략 실행 상태를 여러 관점에서 측정한다.
기본 관점은 재무, 고객, 내부 업무 과정, 학습과 성장이다.
공급업체와의 관계는 기업의 전략에 따라 관련 지표로 관리할 수 있으나, 기본 관점의 이름에는 포함되지 않는다.
기본 관점은 재무, 고객, 내부 업무 과정, 학습과 성장이다.
공급업체와의 관계는 기업의 전략에 따라 관련 지표로 관리할 수 있으나, 기본 관점의 이름에는 포함되지 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과