갈등과정의 단계로 옳은 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①갈등인지 → 행동 → 잠재적 대립 → 해결의도 → 결과
- ②잠재적 대립 → 갈등인지 → 해결의도 → 행동 → 결과
- ③갈등인지 → 잠재적 대립 → 행동 → 해결의도 → 결과
- ④잠재적 대립 → 해결의도 → 갈등인지 → 행동 → 결과
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정답 ② — 갈등과정은 갈등이 생길 조건이 존재하는 잠재적 대립에서 시작해, 당사자의 갈등 인지와 해결의도를 거쳐 행동으로 나타나고 결과에 이른다. 따라서 이 순서를 유지한 배열이 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 갈등인지·행동 배열은 갈등을 유발할 조건보다 인지와 행동을 앞세운다. 또한 해결의도가 행동보다 먼저 형성된다는 단계 관계에도 어긋난다.
- ② 잠재적 대립에서 출발해 갈등을 인지하고 대응 방식을 정한 뒤 행동과 결과로 이어지므로 표준적인 갈등과정에 부합한다.
- ③ 갈등인지·잠재적 대립 배열은 원인 조건과 인지의 앞뒤가 바뀌었다. 행동을 해결의도보다 앞에 놓은 점도 단계 순서에 맞지 않는다.
- ④ 잠재적 대립 뒤에 해결의도를 바로 놓았지만, 당사자가 갈등을 인지하고 체감하는 과정이 선행되어야 대응 의도가 형성된다.
관련 개념
잠재적 대립은 의사소통, 조직구조, 개인적 차이처럼 갈등을 일으킬 수 있는 조건이 존재하는 단계다.
갈등인지는 당사자가 대립을 알아차리고 감정적으로 받아들이는 단계이며, 이어 해결의도에서 경쟁·협력·회피 등의 대응 방향을 정한다.
행동 단계에서는 의도가 실제 상호작용으로 드러난다. 마지막 결과 단계에서는 그 갈등이 집단의 성과나 관계에 미친 영향을 확인한다.
갈등인지는 당사자가 대립을 알아차리고 감정적으로 받아들이는 단계이며, 이어 해결의도에서 경쟁·협력·회피 등의 대응 방향을 정한다.
행동 단계에서는 의도가 실제 상호작용으로 드러난다. 마지막 결과 단계에서는 그 갈등이 집단의 성과나 관계에 미친 영향을 확인한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과