다음 설명에 해당하는 마케팅은?
호텔마케팅론측정할 수 있는 반응 및 거래에 영향을 주기 위해 장소에 상관없이 하나 또는 그 이상의 미디어를 사용한 마케팅의 쌍방향 체계
- ①다이렉트 마케팅
- ②서비스 마케팅
- ③데이터베이스 마케팅
- ④감성 마케팅
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 고객의 반응이나 거래 성과를 측정할 수 있도록 매체를 통해 직접 소통하는 방식은 다이렉트 마케팅의 정의에 해당한다. 쌍방향 소통과 성과 측정이 핵심 단서다.
선지별 오답 이유
- ① 직접 소통은 매체를 통해 고객의 응답을 유도하고, 그 결과를 측정해 후속 활동에 활용하므로 지문의 핵심 요건에 맞는다.
- ② 서비스 중심의 마케팅은 무형성 등 서비스의 특성을 고려하는 폭넓은 활동을 뜻하므로, 응답과 거래의 측정을 강조한 정의와는 다르다.
- ③ 고객 정보 활용은 고객 자료를 분석해 대상을 선정하고 관계를 관리하는 데 초점이 있다. 직접적인 응답을 유도하는 체계 자체를 가리키지는 않는다.
- ④ 감정에 호소하는 방식은 고객의 느낌과 경험을 자극하는 데 초점이 있어, 매체를 통한 응답 유도와 성과 측정이라는 기준에 부합하지 않는다.
관련 개념
다이렉트 마케팅은 고객과 직접 소통해 주문, 문의, 예약 같은 구체적인 반응을 유도한다.
우편, 전화, 이메일 등 여러 매체를 활용할 수 있으며, 고객이 어디에 있든 반응을 받을 수 있다.
핵심은 고객의 응답을 확인하고 그에 따른 거래 성과를 측정할 수 있다는 점이다.
우편, 전화, 이메일 등 여러 매체를 활용할 수 있으며, 고객이 어디에 있든 반응을 받을 수 있다.
핵심은 고객의 응답을 확인하고 그에 따른 거래 성과를 측정할 수 있다는 점이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과