물리적 환경(Physical Environment)의 차원이 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①주변환경(ambient conditions)
- ②공간 배치와 기능성(spatial layout & functionality)
- ③공급자(supplier)
- ④신호·상징물(sign · symbol)
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정답 ③ — 서비스스케이프의 물리적 환경은 주변의 감각적 조건, 공간의 배치와 기능, 고객에게 의미를 전달하는 표지와 상징으로 설명된다. 공급자는 서비스를 제공하는 주체이므로 물리적 환경의 차원에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 주변 조건은 조명·온도·소음·향기처럼 고객이 공간에서 감지하는 요소를 뜻하므로 물리적 환경의 차원에 해당한다.
- ② 공간 구성은 가구와 시설의 배치가 이동과 이용 편의에 미치는 영향을 다루므로 물리적 환경의 차원에 해당한다.
- ③ 공급자는 서비스를 제공하는 사람이나 조직을 가리킨다. 공간 자체의 물리적 특성을 분류한 차원이 아니므로 정답이다.
- ④ 표지와 상징은 안내 표시나 장식 등이 공간의 용도와 이미지를 전달하는 방식을 뜻하므로 물리적 환경의 차원에 해당한다.
관련 개념
서비스스케이프는 고객과 직원이 서비스를 경험하는 물리적 공간을 설명하는 개념이다.
대표적인 차원은 주변의 감각적 조건, 공간 구성과 이용 편의, 표지·상징·인공물이다.
호텔에서는 조명과 음악, 로비 동선, 안내 표지 등이 이 차원에 해당하며 서비스 제공 주체는 별도로 구분한다.
대표적인 차원은 주변의 감각적 조건, 공간 구성과 이용 편의, 표지·상징·인공물이다.
호텔에서는 조명과 음악, 로비 동선, 안내 표지 등이 이 차원에 해당하며 서비스 제공 주체는 별도로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과