고객이 추구하는 상품에 대한 욕구를 기준으로 하는 시장 세분화는?
호텔마케팅론- ①지리적 세분화
- ②심리묘사적 세분화
- ③편익적 세분화
- ④인구통계적 세분화
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 고객이 상품에서 얻고자 하는 효익이나 해결하려는 문제를 기준으로 집단을 나누는 방식은 편익 기준의 세분화다. 같은 상품을 구매하더라도 원하는 혜택에 따라 서로 다른 시장으로 구분할 수 있다.
선지별 오답 이유
- ① 지역 기준은 거주지나 여행 목적지처럼 고객의 위치에 따라 시장을 나눈다. 상품에서 원하는 효익을 직접 기준으로 삼지 않는다.
- ② 심리 특성 기준은 생활양식, 가치관, 성격 등을 살핀다. 고객이 특정 상품에서 기대하는 혜택 자체를 기준으로 나누는 방식과는 다르다.
- ③ 편익 기준은 가격 절감, 편리함, 고급 서비스처럼 고객이 상품을 통해 얻고자 하는 혜택에 따라 집단을 나누므로 지문의 기준에 해당한다.
- ④ 인구 특성 기준은 연령, 소득, 직업 등 관찰 가능한 고객 특성을 사용한다. 이러한 특성만으로 고객이 원하는 상품의 혜택을 직접 구분하지는 않는다.
관련 개념
시장 세분화는 비슷한 요구를 가진 고객을 묶어 각 집단에 맞는 상품과 마케팅을 설계하는 과정이다.
편익 기준에서는 고객이 구매를 통해 얻으려는 결과를 살피며, 같은 객실이라도 저렴한 숙박을 원하는 고객과 휴식을 원하는 고객을 다르게 볼 수 있다.
지역·심리·인구 특성도 세분화에 쓰이지만, 상품 선택의 이유인 기대 혜택을 직접 기준으로 삼는 개념은 편익 기준이다.
편익 기준에서는 고객이 구매를 통해 얻으려는 결과를 살피며, 같은 객실이라도 저렴한 숙박을 원하는 고객과 휴식을 원하는 고객을 다르게 볼 수 있다.
지역·심리·인구 특성도 세분화에 쓰이지만, 상품 선택의 이유인 기대 혜택을 직접 기준으로 삼는 개념은 편익 기준이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과