호텔 상품 중 부가적 상품(supporting product)으로 옳은 것은?
- ①비지니스센터
- ②입ㆍ퇴숙 서비스
- ③룸 서비스
- ④객실 내 TV
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정답 ① — 부가적 상품은 핵심 상품의 이용에 꼭 필요하지 않지만 고객에게 추가 가치를 주고 호텔을 차별화하는 요소다. 업무 편의를 제공하는 비즈니스센터가 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 비즈니스센터는 숙박 자체에 필수적이지 않은 업무 편의를 더해 호텔의 가치를 높이므로 부가적 상품에 해당한다.
- ② 입·퇴숙 절차는 고객이 객실을 이용하기 위해 거쳐야 하는 기본 과정이므로 촉진 상품에 가깝다.
- ③ 룸 서비스는 투숙객에게 제공하는 식음료 서비스다. 이 문항의 상품 구분에서는 비즈니스센터처럼 호텔의 차별화를 설명하는 대표적인 부가적 상품으로 보지 않는다.
- ④ 객실 내 TV는 객실을 이용할 때 제공되는 기본 설비에 해당한다. 별도의 차별화 서비스를 더하는 부가적 상품으로 분류하기 어렵다.
관련 개념
호텔 상품은 고객이 주로 구매하는 핵심 상품과 그 이용을 돕거나 가치를 더하는 요소로 나눌 수 있다.
촉진 상품은 핵심 상품을 이용하는 데 필요한 서비스이며, 부가적 상품은 추가 편익과 차별성을 제공한다.
호텔 객실을 핵심 상품으로 볼 때, 업무 공간과 장비를 제공하는 시설은 부가적 상품의 전형적인 사례다.
촉진 상품은 핵심 상품을 이용하는 데 필요한 서비스이며, 부가적 상품은 추가 편익과 차별성을 제공한다.
호텔 객실을 핵심 상품으로 볼 때, 업무 공간과 장비를 제공하는 시설은 부가적 상품의 전형적인 사례다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과